Si pierdes tu tarjeta de débito, puedes bloquearla fácilmente.

Para bloquear tu tarjeta desde Banca Móvil:

1. Abre la aplicación.
2. Ve a “Tarjetas” y elige “Bloquear tarjeta”.
3. Indica si fue por pérdida o robo y escribe tu clave de firma (8 dígitos).

Para bloquear tu tarjeta desde Banca Internet:

1. Ve a “Tus productos” y selecciona la tarjeta que quieres bloquear.
2. Haz clic en “Tarjetas”, luego en “Ver más” y después en “Bloquear tarjeta”.
3. Elige el motivo y confirma la operación.

Recuerda que necesitarás tu clave de firma.

Para bloquear tu tarjeta desde banca telefónica solo tienes que contactar con nosotros con tu clave.

Recibirás automáticamente una tarjeta nueva en tu domicilio. Llegará por correo en un plazo de entre 1 y 10 días.

También puedes desactivar tu tarjeta de forma temporal. Para activar o desactivar tu tarjeta, entra en Banca Móvil o Banca Internet. Haz clic en “ON” para activarla y en “OFF” para desactivarla. Verás cómo el estado de tu tarjeta cambia entre encendida y apagada.

Ten en cuenta que esto es un bloqueo temporal: podrás volver a usar tu tarjeta cuando la actives de nuevo.

Si necesitas un duplicado, el coste es de 8 €.
Si fue un robo, selecciona esa opción y envía una copia de la denuncia por tu buzón securizado.

El código de identificación bancaria (BIC, por sus siglas en inglés) es el estándar internacional que se utiliza para identificar a las entidades que operan en el sector financiero.

Normalmente tiene once caracteres, aunque a veces puede tener solo ocho. En el caso de Triodos Bank, el BIC es: TRIOESMMXXX.

Puedes descargarla gratis desde App Store o Google Play.

La aplicación de Banca Móvil solo está disponible para personas que ya tienen una cuenta en Triodos Bank. Si aún no tienes una, puedes abrir una Cuenta Corriente Triodos.

Para la disposición de efectivo en cajeros, te recomendamos la Tarjeta Débito Triodos, con la que podrás efectuar retiradas sin costes en toda la red de cajeros de España.

¡Hasta 6 veces al mes!

Puedes realizar un total de 3 extracciones gratuitas al mes, sin importe mínimo, en la red de cajeros con acuerdo con Triodos Bank: ING, Bankinter, Cajamar, Banca March, Cashzone, Euro Automatic Cash y Euronet Worldwide.

Además, puedes realizar otras 3 extracciones gratuitas en todos los cajeros de España si retiras a partir de 200 €.

A partir de la 3ª extracción cada entidad cargará el importe de la comisión establecida, que aparecerá en la pantalla del cajero antes de finalizar la operación.

¿Quieres encontrar tu cajero más cercano para extraer efectivo? Visita nuestro buscador de cajeros.

Si pierdes o te roban tu tarjeta de débito, puedes bloquearla en cualquier momento.

• Desde Banca Móvil

1. Abre la app.
2. Ve a “Tarjetas” en el menú.
3. En “Operar”, elige “Bloquear tarjeta”.
4. Indica si es por pérdida o robo.
5. Introduce tu clave de firma (8 dígitos).

• Desde Banca Internet

1. En el menú “Tus productos”, selecciona la tarjeta que quieres bloquear.
2. Ve a “Tarjetas” y haz clic en “Ver más”.
3. Elige “Bloquear tarjeta”.
4. En la parte inferior, selecciona el motivo y completa la operación.
5. Necesitarás tu clave de firma.

• Por teléfono

Para bloquear tu tarjeta de inmediato puedes llamar al Servicio de Bloqueo de Tarjetas (900 81 00 87) o a Visa (900 991 216).

Después de bloquear la tarjeta se generará de forma automática una orden para enviarte una tarjeta nueva a tu domicilio. La recibirás por correo ordinario en un plazo de 10 días. El coste del duplicado es de 8 €. Cuando recibas tu tarjeta, nueva podrás ver el número PIN en Banca Internet y activarla ahí mismo o en un cajero automático.

Hay varias formas de ingresar dinero en tu cuenta de Triodos Bank, en efectivo o desde otra cuenta:

• Hacer una transferencia desde otro banco.
• Usar Correos Cash para ingresar efectivo en cualquier oficina de Correos. Solo necesitas ser titular, persona apoderada o autorizada de la cuenta.
• Ingresar dinero mediante un cheque.
• Configurar un ingreso periódico. Puedes hacerlo a través de Banca Internet o Banca Telefónica.

Triodos Bank presenta una identidad visual renovada. Verás un nuevo logotipo, una nueva paleta de colores, fuentes actualizadas y otros elementos visuales.

Estos cambios aparecerán de forma gradual en nuestros canales, como la página web, los correos electrónicos, las redes sociales y otras comunicaciones.

La adaptación a la nueva identidad visual no se hará al mismo tiempo en todos los canales.

Necesitaremos un periodo de transición para completarla.

Durante este periodo, podrás ver tanto la identidad visual nueva como la anterior. En algunos casos, ambas podrán aparecer a la vez.

Esta adaptación gradual también nos permitirá reutilizar los materiales y la papelería corporativa que ya tenemos, y evitar residuos innecesarios.

Somos una entidad colaboradora de la Agencia Tributaria. Por eso  ofrecemosa nuestra clientela la posibilidad de presentar la declaración de la renta a través de Triodos Bank.

Para hacerlo, esto son los pasos:

• Entrar en Banca Internet, luego en Servicios, Impuestos, Renta.
• Elegir  ingreso o  devolución
• Completar los datos según las indicaciones.

Si el es a ingresar, puedes fraccionar el pago, tal y como permite la AEAT.

También puedes hacer esta gestión en nuestras oficinas.

No se pueden presentar declaraciones de la renta en el País Vasco y Navarra porque por el momento no existe convenio de colaboración con los sistemas tributarios de esas Comunidades Autónomas.

No. La renovación de nuestra marca no cambia nuestros productos ni servicios. Puedes seguir utilizando tus cuentas, tarjetas y servicios bancarios como hasta ahora.

Esta actualización tampoco cambia los términos y condiciones ni las funcionalidades.

Si alguien se pone en contacto contigo con preguntas o solicitudes que te generan dudas, ponte directamente en contacto con Triodos Bank en 900 82 29 82  o escríbenos a [email protected].

En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de distintos canales:

• Por internet o desde la app: acceder a Banca Internet o Banca Móvil con tu usuario y contraseña. Podrás consultar la información de tus cuentas y tarjetas, y realizar operaciones bancarias con tu clave de firma.
• En nuestras oficinas: conocernos en persona, contratar productos de Triodos Bank, realizar operaciones y consultar información sobre nuestro modelo de banca ética y nuestros productos y servicios bancarios.
• A través de tu buzón seguro de Banca Online: contactar con Triodos Bank.

Puedes consultar las funcionalidades disponibles en cada canal en nuestra web.

PSD2 son las siglas en inglés de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago. También se conoce como la Directiva revisada sobre servicios de pago.

Esta normativa europea actualizó la primera Directiva de servicios de pago (PSD). Sus principales objetivos eran crear un mercado único de pagos en la Unión Europea y mejorar la seguridad de los pagos electrónicos, como transferencias, domiciliaciones y pagos con tarjeta.

Estas son algunas de las principales novedades de PSD2:

• establecer medidas para reforzar la seguridad de las operaciones de pago;
• regular la transparencia de las condiciones contractuales y de la información que debe facilitarse a las personas usuarias de servicios de pago; y
• fomentar la competencia y la innovación en los servicios de pago. Para ello, permite que otros operadores, además de las entidades financieras, entren en este mercado. Estos operadores se conocen como Terceros Proveedores de Servicios (TPP, por sus siglas en inglés).

A esto último se le conoce como «banca abierta» (open banking).

Puedes consultar más información sobre PSD2 y nuestra API Market.

Para cambiar el PIN de tu Tarjeta Triodos tienes que acudir a algunos cajeros y seguir las instrucciones de la pantalla.

Puedes modificarlo en cajeros de: BBVA, Bankinter, Deutsche Bank, Novo Banco, Cajamar, Banco Cooperativo, Banco Pichincha, Caja de Ingenieros y Cashzone.

¿Quieres encontrar el cajero más cercano para sacar efectivo? Visita nuestro buscador de cajeros.

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La banca ética o basada en valores pone a las personas en el centro y cuida el medioambiente. Usamos el dinero que nuestra clientela nos confía para ahorrar e invertir en empresas y proyectos que mejoran la calidad de vida y protegen la naturaleza.

La banca basada en valores nació en los años 60 para promover un uso responsable y transparente del dinero. Si quieres conocer mejor nuestra historia, puedes visitar esta página sobre Triodos Bank.

Actualmente, no es posible ingresar dinero en efectivo en nuestras oficinas. En cambio, sí puedes:

• Hacer una transferencia desde otro banco.
• Usar el servicio de Correos Cash para ingresar efectivo.

Este servicio está disponible en todas las oficinas de Correos.

Asegúrate de Para hacerlo, tienes que ser titular o persona apoderada, representante o autorizadao de la cuenta.

Para seguir operando como hasta ahora, necesitamos tener tu número de móvil actualizado. Lo utilizaremos para enviarte un código de seguridad de un solo uso (OTP) y confirmar algunas operaciones, como:

• algunas transferencias;
• Norma 34, en el caso de empresas;
• el acceso a Banca Internet y Banca Móvil.

Te enviaremos este código la primera vez y, después, un recordatorio de seguridad cada 90 días.

Revisar tu número de teléfono en Banca Internet: Configuración, Datos personales.

Si el número no es correcto o no tenemos ninguno registrado, puedes ponerte en contacto con Triodos Bank en 900 822 982 o en cualquiera de nuestras oficinas.

En el mundo hay más de 70 bancos que trabajan con valores similares y promueven un sistema financiero más sostenible.

De la unión de esas entidades surgió la Alianza Global para una Banca con Valores (www.gabv.org), de la que Triodos Bank es entidad confundadora. La alianza atiende a más de 60 millones de personas en todo el mundo.

Usaremos los materiales que tienen el logo y los colores anteriores hasta que se agoten. También reutilizaremos parte de ellos.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta o dejar de ser cliente llamando al 91 640 46 84 o en cualquier oficina de nuestra red.

• Por teléfono: indicar tu contraseña y tu clave de firma.
• En una oficina: presentar tu DNI.

Cerrar la cuenta no tiene ningún coste. Sin embargo, transferir el saldo restante a otra cuenta puede tener una comisión.

Sí, totalmente. Nuestros valores y nuestra misión no cambian. El cambio de marca solo modifica la forma visual en la que los expresamos. No supone un cambio de dirección.

Las decisiones sobre la nueva imagen reflejan nuestro compromiso con las personas, la naturaleza y un futuro mejor.

No. Triodos Bank es independiente. Sus principios y su autonomía están protegidos por la Fundación para la Administración de las Acciones de Triodos Bank (SAAT).

La SAAT mantiene los derechos de voto de cada acción. De este modo, protege la identidad, la misión y la forma de gestionar Triodos Bank.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una clave nueva desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Tienes que hacer clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.

Si quieres, puedes seguir las instrucciones de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:
   • Seleccionar “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
   • Indicar cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
   • Introducir  también tu documento identificativo (DNI/NIE).
   
2. Elegir cómo quieres que te la enviemos:
   • Indicar si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
   • Los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
   • Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva.
3. Crear tu contraseña nueva:
   • Hacer clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introducir tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, hacer clic en “Acceder”.
   • Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Tienes que escribirlo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
   • Si tienes más de un contrato, seleccionar uno.
   • Cuando entres en tu Banca Internet, introducir primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribir la nueva que elijas y repetirla. Para poder cambiarla recibirás un código de verificación nuevo.
   • Para terminar y verificar tu identidad, tendrás que introducir las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después confirmaremos tu contraseña nueva.

Para cambiar el número de móvil en el que recibes tu clave en cada compra, llamar al 900 822 982 (lunes de 10 a 17:30 h y de martes a viernes de 9 a 17:30 h) o acercarte a una de nuestras oficinas.

Cuando solicites el cambio, borraremos el número antiguo de nuestro sistema. Después podrás registrar tu nuevo número nuevo de teléfono móvil.

Cuando te hayas dado de alta con Triodos, recibirás un correo electrónico para obtener tus claves temporales de acceso a Banca Online. Al pinchar en el enlace, se enviarán dos SMS: uno con tu contraseña y otro con tu clave de firma.

Al entrar en Banca Internet con esas claves temporales y tu DNI/NIE, te pediremos que las cambies y personalices tu contraseña y tu clave de firma. Debes cambiarlas antes de 24 horas desde la recepción de los SMS.

Triodos Bank está presente en España, los Países Bajos, Bélgica, Reino Unido y Alemania, bajo la supervisión del Banco Central Neerlandés y la Autoridad de Mercados Financieros de los Países Bajos.
Además, trabajamos activamente en otros lugares de Europa, América Latina, Asia y África a través de nuestros fondos de inversión y microcréditos.

En España puedes visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas de Madrid y Barcelona o a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, puedes pedir una nueva la pantalla de acceso a tu Banca Internet si entras en “Acceso clientes” y luego en “Recuperar claves”.

El teléfono y el correo electrónico que indiques deben coincidir con los que tenemos registrados.

Ten en cuenta que, si introduces la contraseña o la clave de firma de forma incorrecta 3 veces, bloquearemos el acceso a tu cuenta.

Puedes ver cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:

• Seleccionar “Clave de firma” en el campo “Tipo de clave”.
• Recuperar tu clave de firma con tu Tarjeta Triodos.
• Introducir tu documento identificativo (DNI/NIE).

1. Elegir cómo quieres recibirla:

• Indicar si quieres recibir la nueva clave de firma en tu teléfono móvil o en tu correo electrónico.
• Los datos que pongas deben ser los mismos que tenemos en nuestro sistema.
• Justo después te enviaremos una clave de firma de un solo uso. Con ella podrás crear tu clave de firma nueva y definitiva.

1. Crear tu nueva clave de firma:

• Pinchar en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio
•  Introducir  tu usuario (tu DNI/NIE) y tu contraseña. Después hacer clic en “Acceder”.
• Es posible que recibas un código de verificación por SMS por la normativa PSD2. Introducir  los números y las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
• Cuando entres en tu Banca Internet, debes introducir la clave de firma que has recibido en las 24 horas siguientes. Hay que respetar las letras en mayúscula y después escribir la clave que quieras y repetirla. .
• Para completar el cambio, recibirás un código de verificación.

Te ofrecemos distintos productos de ahorro y servicios bancarios para tus gestiones diarias. Entre los principales productos se incluyen:

• Cuentas Corrientes
• Cuentas de Ahorro
• Depósitos a plazo
• Tarjetas de débito
• Certificados de Depósito para Acciones
• Plan de pensiones

En Triodos Bank, prestamos mucha atención al cuidado de los datos personales de nuestros clientes.
Solo usamos sus datos para los fines para los que son aportados y siempre que exista una base legal que lo permita de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No hacemos ofertas personalizadas basadas en los datos que recopilamos de  sus pagos y transacciones.
Además, no vendemos esta información a terceros.
Solo monitorizamos los pagos y transacciones de nuestros clientes para la prevención del fraude y  cumplir con las obligaciones que nos impone la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

Si tienes dudas sobre nuestra política de protección de datos, visita nuestra Declaración de privacidad.

El IBAN (código internacional de cuenta bancaria) es el identificador único de cuenta. Sustituyó al CCC (código de cuenta cliente).

El IBAN tiene como máximo 34 caracteres seguidos. En cada país su longitud es fija. En España está formado por 24 caracteres:

• Los dos primeros indican el país donde está la cuenta. En España son “ES”.
• Los dos siguientes son los dígitos de control. Se calculan según la norma y sirven para validar el IBAN.
• Después va lo que era el Código de Cuenta Cliente actual, que en España son los 20 dígitos que identifican el banco, la oficina, los dígitos de control y el número de cuenta.

Puedes seguir utilizando tu tarjeta actual como hasta ahora. Sigue siendo válida y no está previsto reemplazarla de inmediato por el cambio de nuestra identidad visual.

Reemplazaremos las tarjetas de forma gradual y de acuerdo con nuestros valores de sostenibilidad. Así evitamos desperdicios innecesarios.

Por eso, en productos físicos como tarjetas y papelería, utilizaremos primero las existencias disponibles. Después haremos el cambio al nuevo diseño.

Tu seguridad bancaria no cambia. Triodos Bank mantendrá los mismos niveles de seguridad antes, durante y después del lanzamiento de la nueva identidad visual.

Te recordamos que:

• Nunca te pediremos tus datos de acceso.
• Nunca te pediremos que muevas dinero ni que autorices pagos.
• Si tienes una Tarjeta Triodos, seguirá siendo la misma.
• Si algo no te parece seguro, puedes contactar directamente con Triodos Bank. Estamos aquí para ayudarte.

Encontrarás más información y consejos sobre seguridad en nuestra web.

 No. Puedes seguir comunicándote con Triodos Bank a través de los mismos canales de siempre: nuestra app, Banca por Internet, correo electrónico, teléfono o correo postal. Nuestra disponibilidad y atención no cambian.

Como siempre, presta atención a los mensajes inesperados. Triodos Bank nunca te pedirá tus datos de acceso, contraseña o PIN.

No tienes que hacer nada. Tus cuentas, datos de acceso y métodos de ingreso seguirán siendo los mismos.

Nunca te pediremos que muevas dinero ni que compartas información de seguridad como parte de este cambio de marca. Si recibes un mensaje que dice lo contrario, actúa con precaución y contacta con Triodos Bank.

Encontrarás más información y consejos de seguridad en nuestra web.

En tu área privada de Banca por Internet puedes cambiar el idioma por defecto (castellano) y elegir entre otros los idiomas disponibles: català, euskara o galego.

Estos son los pasos para hacerlo:

1. Haz Hacer clic en el icono de engranaje que está en la esquina superior derecha, junto a tu nombre. Irás a la página de configuración.
2. En esa pantalla, entrar en Datos de usuario.
3. Haz Hacer clic en Idioma y elegir en el desplegableel que prefieras en el desplegable.
4. Confirmar el cambio con un clic en el botón Cambiar idioma.

Acceder a tu área personal y seleccionar el icono del sobre, situado en la parte superior derecha. Así puedes entrar en tu Buzón de documentos.

En el listado aparecen los extractos de tus cuentas y tarjetas. Seleccionar el extracto que quieras y elegir «Descargar documento seleccionado». Se generará un PDF que puedes guardar o imprimir.

El buzón también incluye un buscador. Puedes encontrar documentos por producto, categoría, tipo de documento o fecha.

Además de los extractos, en Banca Internet puedes consultar y descargar otros documentos, como recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones e información fiscal.

Para devolver un recibo desde Banca Internet tienes que entrar en la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer clic en el recibo que quieres devolver. En ese movimiento verás la fecha límite para hacerlo.

Si quieres ver más detalles de tus recibos, vedebes ir a la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer  clic en “Domiciliaciones”. Verás el listado de todos tus recibos. Si haces clic en el número de referencia de un recibo, verás más información sobre él.

Puedes modificar tu dirección postal, tu correo electrónico o cualquier otro dato de contacto a través de Banca Telefónica o en nuestras oficinas.

También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones en papel a través de Banca Telefónica. Para ello, te pediremos algunas posiciones de tu contraseña o clave de firma. También puedes hacerlo presencialmente en nuestras oficinas.

TAE significa Tasa Anual Equivalente. Es un indicador del coste o el rendimiento efectivo de un producto financiero.

La TAE se calcula con una fórmula matemática estándar. Esta fórmula tiene en cuenta el tipo de interés nominal, la frecuencia de los pagos —mensuales, trimestrales, etc.—, las comisiones bancarias y algunos gastos de la operación.

Desde hace más de 45 años, en Triodos Bank mostramos que el dinero puede ser una fuerza para el bien. Junto con nuestra clientela apoyamos iniciativas como la producción de energía limpia, soluciones basadas en la naturaleza, proyectos sociales y a personas emprendedoras que trabajan por un futuro mejor.

Hemos renovado nuestro estilo visual para que nuestra imagen refleje mejor quiénes somos hoy actualmente y qué defendemos. El diseño nuevo nos ayuda a contar nuestra historia de una forma más clara, actual y atractiva, al mismo tiempo que seguimos fieles a nuestras raíces.

El IBAN (código internacional de cuenta bancaria) es el nuevo identificador de cuenta único que sustituye al actual CCC (código de cuenta cliente).

El IBAN consta como máximo de 34 caracteres contiguos. En cada país tiene una longitud fija. En España está formado por 24 caracteres:

• Los dos primeros caracteres delimitan el código del país donde se mantiene la cuenta, “ES” en el caso español.
• Los dos siguientes son los dígitos de control, calculados según señala la misma norma, que validan el IBAN.
• A continuación, el Código de Cuenta Cliente actual, que en España está formado por los 20 dígitos que identifican el banco, la oficina, los dígitos de control y el número de cuenta.