¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier información relativa a una persona, que nos identifica o nos puede hacer identificables. Hay una gran variedad de información que se considera datos personales, por ejemplo, nombres, información de contacto, números de identificación, como el DNI, datos de ubicación o identificadores en línea, denominados frecuentemente cookies.
¿Qué significa tratamiento de datos personales?
El tratamiento de datos personales se refiere a cualquier interacción con la información, incluyendo, entre otros procesos, la consulta, recopilación, intercambio, almacenamiento, transferencia o análisis, así como cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no. Esto incluye, entre otros, los procesos de recogida, registro, conservación, modificación, consulta, comunicación por transmisión, interconexión y análisis.
¿Quién conserva mis datos personales?
Triodos Bank, N.V., Sucursal en España, con domicilio en la calle José Echegaray nº 5, Las Rozas de Madrid 28232, Madrid. Somos la la sucursal en España de la entidad de crédito holandesa Triodos Bank NV, por lo que tus datos también podrán ser tratados en nuestras oficinas en los Países Bajos, cuya sede se encuentra en en Nieuweroordweg 1, 3704 EC, Zeist, (Países Bajos).
Puedes obtener información sobre cómo ponerte en contacto con nosotros, así como información sobre lo que hacemos, en este sitio web. Además, hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos, a quien le podrás remitir cualquier consulta relativa a privacidad o protección de datos realizada por la entidad a través de la dirección de correo electrónico: protecciondedatos@triodos.es.
¿Por qué necesitáis mis datos personales?
Cuando solicitas un producto de Triodos Bank, tienes que proporcionar unos datos personales determinados para que podamos procesar la solicitud y, posteriormente, para facilitar el producto o prestarte el servicio correspondiente. Por ejemplo, te solicitaremos siempre tus datos identificativos y de contacto (nombre, DNI o documento identificativo análogo, dirección postal y electrónica, números de teléfono…). Asimismo, podríamos conservar aquellos de tus datos personales que obtengamos como resultado, por ejemplo, de la relación contractual, las transacciones que realices con tu cuenta corriente o la manera en que utilices nuestra página web. También necesitamos tus datos personales para la gestión y promoción de los eventos, concursos o actividades promocionales de los que puedas formar parte, siempre que nos presentes tu consentimiento.
¿Cómo utilizará Triodos Bank mis datos personales?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) permite el tratamiento de datos únicamente si se cumplen una o más condiciones. Estas condiciones se conocen como base jurídica para el tratamiento. Únicamente procesaremos tus datos personales por los motivos para los que se hayan proporcionado y exclusivamente cuando exista una base jurídica para el tratamiento que lo permita.
¿Cuáles son esas bases jurídicas para el tratamiento?
- El cumplimiento, gestión y ejecución de los contratos que acuerde con nosotros, así como los derivados del cumplimiento de las distintas normativas que aplican a dichos contratos, como, entre otras, la Ley de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, la Ley de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito, la normativa fiscal y la relativa al tratamiento de datos personales.
- El interés legítimo de Triodos Bank, que nos permita:
- Mantener actualizados nuestros registros de datos.
- Averiguar cuáles de nuestros productos y servicios pueden resultarte de mayor interés, así como desarrollar nuestros productos y servicios de acuerdo con el uso que realices y tus eventuales comentarios, realizando para ello estadísticas, encuestas o estudios de mercado que puedan resultar de interés.
- Ofrecerte distintos productos y servicios comercializados por nosotros, que puedan resultar de tu interés, teniendo en cuenta los productos que tengas contratados con la entidad y con la información que nos facilites. Para personalizar dichas comunicaciones podremos crear perfiles utilizando la información facilitada por el cliente. Las ofertas podrán realizarse a través de comunicaciones comerciales electrónicas contempladas en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información. Nuestro interés legítimo siempre estará equilibrado con tus intereses y podrás solicitarnos en todo momento que dejemos de enviarte comunicaciones y/u ofertas comerciales. Podrás encontrar más información sobre la actividad comercial de Triodos Bank en el apartado “Marketing” del presente documento.
- Enviarte alertas relativas a los productos y servicios que tienes contratados a tu teléfono móvil, a tu dirección de correo electrónico o por cualquier otro canal que pueda incorporar Triodos Bank.
- En caso de comunicaciones telefónicas con Triodos Bank, poder grabarlas para mejorar la calidad de servicio y poder utilizarlas como prueba en caso de reclamación judicial o extrajudicial.
- Detectar, investigar, comunicar datos a terceros, conforme a la normativa vigente, para tratar de evitar y/o descubrir la comisión de fraudes o delitos financieros.
- Facilitar información sobre aquellos impagos que mantengas con nosotros a empresa gestoras de ficheros de solvencia patrimonial y crédito, así como a acceder a aquellos de tus datos que obren en dichos ficheros en caso de solicitud de crédito por tu parte.
- Comunicar los datos que nos proporciones cuando contrates un producto comercializado por Triodos de una tercera empresa (como por ejemplo compañías aseguradoras, corredores de seguros, entidades gestoras de fondos de inversión o de planes de pensiones) a dichas empresas. La comunicación se limitará a los datos que nos hayas proporcionado para la contratación del producto o servicio y se realiza con la finalidad de facilitar dicha contratación por clientes de Triodos Bank. Te informaremos debidamente de la identidad de la compañía receptora de los datos en la documentación que te entreguemos con carácter previo la contratación.
En cualquier momento podrás oponerte a cualesquiera de los tratamientos que tengan como base jurídica el interés legítimo de Triodos Bank. Para ello deberás solicitárnoslo siguiendo el procedimiento descrito más adelante para el ejercicio de los derechos que te reconoce la normativa de protección de datos.
- Podremos solicitar tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para llevar a cabo otras finalidades. Dicho consentimiento se recogerá con carácter previo a la ejecución del tratamiento y entre otros podrán ser algunos de los siguientes:
- Llevar a cabo acciones comerciales, que incluyan la elaboración de un perfil comercial que tenga en cuenta tus preferencias personales obtenidas de los datos facilitados a Triodos o de terceros y que se puedan utilizar para ofrecerte productos y servicios, bancarios o no, comercializados por nosotros. En particular tus datos podrán ser cedidos a la Fundación Triodos a efectos de que la misma te informe de las actividades que desarrolla.
- Desarrollar sistemas que nos permitan tomar decisiones automatizadas sobre solicitudes de aprobación de productos bancarios utilizando para ello los datos de los productos contratados para el cliente.
- Comunicar tus datos a otras empresas del Grupo Triodos, o ajenas al mismo, para que puedan ofrecerte información, productos o servicios que resulten de tu interés. En particular tus datos podrán ser cedidos a la Fundación Triodos a efectos de que la misma te informe de las actividades que desarrolla.
- Gestionar tu inscripción a eventos o la suscripción a boletines informativos o publicitarios relativos a las actividades, productos y servicios que puedan resultar de su interés.
- Realizar fotografías o grabaciones de vídeos durante los eventos en los que te hayas inscrito o participes activamente, en los que pueden aparecer asistentes a los mismos y ser difundidos a través de redes sociales, la web de Triodos Bank, Vimeo y Youtube. Los fines son informativos y publicitarios de la actividad realizada.
Cuando otorgues tu consentimiento, tendrás libertad para retirarlo cuando así lo desees, conforme al procedimiento descrito más adelante para el ejercicio de tus derechos.
¿Qué datos personales tratáis?
Tratamos distintos tipos de datos personales y los hemos agrupado en las categorías siguientes: datos identificativos (nombre, DNI, información de contacto), datos relativos a tus características personales (incluyendo circunstancias sociales, datos académicos y profesionales), información financiera y de solvencia, e información contractual (datos derivados de los productos y servicios contratados).
¿De dónde se obtendrán mis datos personales?
Triodos Bank recopila los datos personales que proporcionas al interactuar con nosotros, datos de empresas que utilizamos para llevar a cabo transacciones financieras y, si nos hubieras autorizado para ello, datos sobre el registro de tus actividades en línea. Incluirán los datos que nos hayas facilitado:
- Al solicitar nuestros productos o servicios financieros, así como en caso de aprobación de tu solicitud, todos aquellos datos que nos puedes facilitar durante toda la vida del producto o servicio contratado.
- Al hablar con nosotros por teléfono o en persona.
- Al usar nuestros sitios web o aplicaciones para dispositivos móviles.
- Al suscribirte a un boletín de noticias o en la solicitud de recepción de otros mensajes de marketing.
- Al enviarnos mensajes de correo electrónico o cartas.
- Al participar en evaluaciones financieras, entrevistas, encuestas a clientes, concursos, eventos o actividades promocionales.
Una vez obtenido tu consentimiento, recopilamos datos de tus dispositivos personales para registrar tus actividades en línea y en dispositivos móviles. Controlamos los datos de las sesiones para registrar tus visitas y utilizamos cookies para habilitar las funciones necesarias, aumentar la calidad de nuestro sitio web o nuestros servicios móviles, optimizar tu experiencia personal y, en su caso, facilitar las actividades de promoción y marketing directo. Puedes obtener más información sobre el uso de cookies en esta misma página.
Asimismo, y si existiera un fundamento jurídico para ello, podremos obtener tus datos personales de otras empresas con las que trabajemos, en cuyo caso te notificaremos cómo y por qué vamos a utilizar esos datos. Entre esas empresas podrían incluirse las siguientes:
- Empresas que, con tu consentimiento, nos transmitan tu solicitud de información o contratación de nuestros productos y servicios.
- Proveedores y asociaciones de tarjetas, por ejemplo, Mastercard o Visa.
- Empresas que gestionan ficheros de información de solvencia patrimonial y crédito, así como de indicadores de riesgo financiero.
- Asesores financieros.
- Aseguradoras.
- Fuentes de información pública tal como se definan en cada momento en la normativa de protección de datos aplicable (por ejemplo, boletines oficiales, registros públicos, listas oficiales para la prevención del fraude, guías telefónicas).
- Agentes que trabajen en nuestro nombre.
- Investigadores de mercado.
- Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales y Fuerzas de seguridad.
