En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de diferentes canales:

• Por internet o App: accede a Banca Internet o Banca Móvil e introduce tu usuario y contraseña. Podrás ver toda la información de tus cuentas y tarjetas y realizar operaciones bancarias, utilizando tu clave de firma.
  
• En oficinas: además de conocernos en persona, en nuestras oficinas podrás contratar productos de Triodos Bank, realizar operaciones e informarte sobre nuestro modelo de banca ética y nuestros productos y servicios bancarios.
  
• También puedes contactar con nosotros a través de tu buzón securizado de tu Banca Online.
  
  

Descubre la funcionalidad completa de las que dispones por canal en este enlace.

Para cambiar el PIN de tu Tarjeta Triodos tienes que acudir a algunos cajeros y seguir las instrucciones de la pantalla.

Puedes modificarlo en cajeros de: BBVA, Bankinter, Deutsche Bank, Novo Banco, Cajamar, Banco Cooperativo, Banco Pichincha, Caja de Ingenieros y Cashzone.

¿Quieres encontrar el cajero más cercano para sacar efectivo? Visita nuestro buscador de cajeros.

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Ahora mismo no es posible ingresar dinero en efectivo en nuestras oficinas. Pero puedes:

• Hacer una transferencia desde otro banco.
• Usar el servicio de Correos Cash para ingresar efectivo.

Este servicio está disponible en todas las oficinas de Correos.
Asegúrate de ser titular, apoderado, representante o autorizado de la cuenta.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una nueva clave desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Haz clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.

Puedes ver el tutorial paso a paso de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elige el tipo de clave que quieres recuperar:
   
   • Selecciona “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
   • Indica cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
   • Introduce también tu documento identificativo (DNI/NIE).
   
   
2. Elige cómo quieres que te la enviemos:
   
   • Indica si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
   • Recuerda que los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
   • Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva.
   
   
3. Crea tu nueva contraseña:
   
   • Haz clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introduce tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, haz clic en “Acceder”.
   • Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Escríbelo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un nuevo código.
   • Si tienes más de un contrato, selecciona uno.
   • Cuando entres en tu Banca Internet, introduce primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribe la nueva contraseña que elijas y repítela. Para poder cambiarla, recibirás un nuevo código de verificación.
   • Para terminar y verificar tu identidad, introduce las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después, confirmaremos tu nueva contraseña.

Cuando ya eres cliente nuevo, recibirás un correo electrónico para obtener tus claves temporales de acceso a Banca Online. Al pinchar en el enlace, se enviarán dos SMS: uno con tu contraseña y otro con tu clave de firma.

Recuerda: debes cambiar estas claves temporales antes de 24 horas.

Con estas claves temporales, entra en Banca Internet con tu DNI/NIE y la contraseña que te hemos enviado por SMS. Una vez dentro, te pediremos que cambies y personalices tu contraseña y tu clave de firma.

Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, pide una nueva entrando en “Acceso clientes” y luego en “Recuperar claves” en la pantalla de acceso a tu Banca Internet. El teléfono y el correo electrónico que indiques deben coincidir con los que tenemos registrados.

Ten en cuenta que, si introduces la contraseña o la clave de firma de forma incorrecta 3 veces, bloquearemos el acceso a tu cuenta.

Puedes ver cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elige el tipo de clave que quieres recuperar:

• Selecciona “Clave de firma” en el campo “Tipo de clave”.
• Recupera tu clave de firma con tu Tarjeta Triodos.
• Introduce tu documento identificativo (DNI/NIE).

1. Elige cómo quieres recibirla:

• Indica si quieres recibir la nueva clave de firma en tu teléfono móvil o en tu correo electrónico.
• Recuerda: los datos que pongas deben ser los mismos que tenemos en nuestro sistema.
• Justo después te enviaremos una clave de firma de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva clave de firma definitiva.

1. Crea tu nueva clave de firma: 

• Pincha en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio, e introduce tu usuario (tu DNI/NIE) y tu contraseña. Después haz clic en “Acceder”.
• Es posible que recibas un código de verificación por SMS por la normativa PSD2. Introduce los números y las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un nuevo código.
• Cuando entres en tu Banca Internet, introduce la clave de firma que has recibido en las siguientes 24 horas, respetando las letras en mayúscula. Después escribe la clave que quieras y repítela. Para completar el cambio, recibirás un código de verificación.

El IBAN (código internacional de cuenta bancaria) es el nuevo identificador único de cuenta. Sustituye al actual CCC (código de cuenta cliente).

El IBAN tiene como máximo 34 caracteres seguidos. En cada país su longitud es fija. En España está formado por 24 caracteres:

• Los dos primeros caracteres indican el país donde está la cuenta. En España son “ES”.
• Los dos siguientes son los dígitos de control. Se calculan según la norma y sirven para validar el IBAN.
• Después va el Código de Cuenta Cliente actual, que en España son los 20 dígitos que identifican el banco, la oficina, los dígitos de control y el número de cuenta.

Entra en tu área de cliente y pulsa en el icono del sobre, arriba a la derecha, para acceder a tu Buzón de documentos.

En el listado verás tus extractos de cuentas y tarjetas. Elige el que quieras y haz clic en “Descargar documento seleccionado”. Se generará un PDF que puedes guardar o imprimir.

En el propio buzón tienes un buscador. Te ayuda a encontrar documentos filtrando por producto, categoría, tipo de documento o fecha.

Además de tus extractos, en Banca Internet también puedes consultar y descargar otros documentos, como recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros.

Puedes modificar tu dirección para envíos postales, correo electrónico o cualquier otro dato de contacto a través de Banca Telefónica o en nuestras oficinas.

También puedes darte de baja en el envío de comunicaciones en papel a través de Banca Telefónica (te solicitaremos algunas posiciones de tu contraseña o clave de firma) o presencialmente en las oficinas.