Entra en Banca Internet y haz clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre. Después, elige “Seguridad” y luego “Contraseña”.

Necesitas conocer tu contraseña actual para poder cambiarla.
Para confirmar el cambio, introduce tu clave de firma.

PSD2 (Payment Services Directive) son las siglas en inglés utilizadas para referirse a la Directiva (UE) 2015/2366, sobre servicios de pago, también conocida como Directiva revisada sobre Servicios de pago.

Se trata de la normativa europea que actualizó la primera Directiva de Servicios de Pago (PSD), cuyos principales objetivo fueron la creación de un mercado único de pagos en la Unión Europea y mejorar la seguridad de los pagos electrónicos (transferencias, domiciliaciones o pagos con tarjeta, entre otros).

Algunas de las principales novedades introducidos por PSD2 son las siguientes:

• establece medidas para reforzar la seguridad de las operaciones de pago,
• regula la transparencia de las condiciones contractuales y de la información que se ha de proporcionar a los usuarios de servicios de pago, y
• fomenta la competencia e innovación de los servicios de pago al permitir que otros operadores distintos de las entidades financieras (conocidos como Terceras Partes Proveedores o TPP, por sus siglás en inglés) entren en el mercado de los servicios de pago.

A esto último se le conoce como "banca abierta" (open banking).

Haz clic aquí para obtener más información sobre PSD2 y nuestra API Market.

Para seguir operando como hasta ahora, será necesario que contemos con  tu número de móvil actualizado para enviarte un código de seguridad de un solo uso (OTP) para confirmar operaciones como algunas transferencias, Norma 34 (en caso de empresas) y acceso a Banca Internet y Banca Móvil: una vez inicial y un recordatorio de seguridad cada 90 días.

Por favor, revisa en tu Banca Internet (Configuración >> Datos Personales) tu número de teléfono, y en caso de que sea erróneo o que no tengamos registro, ponte en contacto con nosotros en el 900 822 982 o en cualquiera de nuestras oficinas.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una nueva clave desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Haz clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.

Puedes ver el tutorial paso a paso de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elige el tipo de clave que quieres recuperar:
   
   • Selecciona “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
   • Indica cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
   • Introduce también tu documento identificativo (DNI/NIE).
   
   
2. Elige cómo quieres que te la enviemos:
   
   • Indica si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
   • Recuerda que los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
   • Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva.
   
   
3. Crea tu nueva contraseña:
   
   • Haz clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introduce tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, haz clic en “Acceder”.
   • Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Escríbelo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un nuevo código.
   • Si tienes más de un contrato, selecciona uno.
   • Cuando entres en tu Banca Internet, introduce primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribe la nueva contraseña que elijas y repítela. Para poder cambiarla, recibirás un nuevo código de verificación.
   • Para terminar y verificar tu identidad, introduce las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después, confirmaremos tu nueva contraseña.

Puedes ver el detalle de tus movimientos en Banca Internet desde el menú “Movimientos”. Haz clic en el movimiento que quieras (transferencias, transferencias inmediatas, traspasos…) y se desplegará la información. Si quieres, puedes descargar el justificante de ese movimiento.

También puedes ver la información de otras formas:

• Para consultar el detalle de un recibo, entra en el menú “Domiciliaciones”.
• Para ver una transferencia o un traspaso, entra en Transferencias > Recibidas/Emitidas y utiliza el buscador.
• Revisa tu buzón securizado de Banca Internet.

Para consultar los movimientos de una de tus tarjetas, el proceso es parecido. Primero pulsa en “Ver detalle” de la tarjeta seleccionada o elígela en “Tus productos”.