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Tipos de fraude y estafas

Consejos para prevenir el fraude

Te recordamos que Banca Online se compone de estos canales:

Banca Internet
Banca Móvil

También contamos con un servicio de Banca Telefónica al que puedes llamar siempre que tengas alguna consulta.

Si eres cliente debes acceder a tu Banca Online con:

Tu usuario: recuerda que puede ser tu DNI/NIE.
Tu contraseña: esta contraseña de 6 dígitos te permitirá acceder tanto a Banca Internet y Banca Móvil, así como operar a través de Banca Telefónica.

Además, para verificar ciertas operaciones, necesitas tu clave de firma compuesta por 8 caracteres alfanuméricos. Nunca te vamos a solicitar la clave completa, sino 4 posiciones aleatorias.

Consulta aquí cómo se genera la contraseña de acceso o la clave de firma de Banca Online.

Para algunas operativas se requiere una segunda verificación como:

Una contraseña de un solo uso que recibirás por SMS o Push en tu móvil.
La huella dactilar o tu cara para identificarte inequívocamente.

Nunca compartas esta segunda verificación, ni la introduzcas en ninguna página web si no estas realizando ninguna operación online.

Nunca te vamos a pedir el código de un solo uso (SMS o Push) si no estás realizando ninguna transacción. Recuerda que el código indica el motivo para el que se envía, revisa que el motivo coincide con el de la operación en la que te la requieren.

Consejos de uso general

Para salir de tu Banca Online utiliza siempre la opción de cerrar sesión arriba a la derecha.
Te aconsejamos guardar www.triodos.es como sitio de confianza.
Comprueba la fecha y hora de la última conexión, para verificar que has sido tú el último que ha accedido.
A los 5 minutos de inactividad en nuestra Banca Online procederemos a la desconexión automática.
Nunca facilites datos personales o financieros si no estás en un entorno seguro.

Consejos para el uso de tus claves de acceso a Banca Online

Nunca dejes por escrito tus claves.
Cambia con frecuencia tu contraseña y clave de firma.
Para crear tu contraseña o clave de firma no utilices datos personales como fechas de cumpleaños u otras fechas relevantes.
Nunca reutilices tu usuario o una de tus claves para generar parte de otra de tus claves.
Las claves de acceso son códigos personales e intransferibles, no las compartas con nadie.
Evita que puedan ver tus claves cuando las estés introduciendo en tu dispositivo o en un cajero.

A continuación, te enumeramos una serie de recomendaciones de utilidad para el uso más seguro de dispositivos móviles, como smartphones o tabletas:

Instala solo aplicaciones que se encuentren disponibles en las tiendas oficiales de los dispositivos móviles (la App Store de Apple, Google Play para Android o Marketplace de Windows Phone).
Lee las condiciones de uso y los permisos solicitados por las aplicaciones que te descargas con el fin de conocer, y llegado el caso, consentir en el proceso de instalación de esta, los requerimientos, las necesidades y los permisos que dicha aplicación necesitará.
Usa siempre la aplicación oficial del banco en lugar del navegador del móvil.
Mantén actualizado el sistema operativo y las aplicaciones instaladas en el dispositivo.
Instala un antivirus o un programa de seguridad. Al igual que en los ordenadores, los móviles también pueden emplear software de seguridad para protegerse y detectar ataques.
Activa la opción de solicitud de contraseña para desbloquear tu dispositivo, así como el bloqueo automático del mismo al cabo de un tiempo de inactividad.
Extrema la precaución a la hora de utilizar redes wifi abiertas al público, como en aeropuertos u hoteles. En caso de utilizarlas:

Se recomienda evitar la navegación o el acceso a sitios sensibles o críticos para el usuario, como nuestra Banca Online o efectuar compras online.
Es preferible no confiar en certificados que el navegador alerte como amenaza (páginas que usan protocolo http sin la ‘s’).
Vigila tu dispositivo móvil de cara a minimizar así el riesgo de manipulación no consentida o robo por terceros.

Para dispositivos con tarjeta SIM, se recomienda tener siempre activada la opción de introducir el código PIN al iniciar el dispositivo, así como tener guardado en secreto el código PUK de desbloqueo.
Por último, el mejor de los consejos es ¡desconfiar y usar el sentido común!

Para más recomendaciones puedes consultar:

Aquí te indicamos una serie de recomendaciones sencillas y útiles que pueden hacer que tu navegación por internet sea más segura y evitar situaciones no deseadas:

Evita conectarte desde ordenadores de uso público donde puedan quedarse guardados accesos o datos personales.
Evita que las páginas en las que navegas queden almacenadas en la memoria de tu navegador. Para ello, elimina periódicamente las cookies, los archivos temporales y el historial de tus navegadores.
Comprueba de forma periódica las páginas visitadas utilizando la opción "Historial" del navegador.
Actualiza a la última versión publicada el Sistema Operativo de los ordenadores, así como el de los navegadores que utilices para acceder a Banca Online.
Instala un software antivirus en tu equipo, que reciba actualizaciones periódicamente.
Evita realizar descargas desde páginas web desconocidas o poco fiables.
Sigue las normas de utilización de tarjetas por internet.

Protección de datos personales

Presta especial atención a las páginas que te soliciten datos personales y evita facilitar datos como números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas bancarias y similares.

Los datos solicitados para registrarte deben corresponder con el servicio que presta esa página web. Debes evitar en todo momento proporcionar datos que puedan ser cedidos a terceros para usos fraudulentos.

Protección de tarjetas

Estas son las normas que debes seguir cuando utilices tu tarjeta de crédito o débito por internet:

Nunca facilites tu número secreto. No proporciones más datos personales que los necesarios para realizar la transacción.
No introduzcas el número de tu tarjeta de crédito o débito en aquellas páginas en las que se solicita con un pretexto diferente al de realizar una compra, como puede ser comprobar tu mayoría de edad.
Utiliza tu tarjeta de débito o crédito únicamente en comercios que sean de tu total confianza.
Verifica siempre que el pago se realiza a través de una pasarela segura, como puede ser Redsys, y que esta presenta homologaciones de seguridad como puede ser PCI DSS.
Comprueba con tu entidad financiera que los cargos notificados se corresponden con las compras realizadas.
Para incrementar la seguridad de tus compras online, hemos incorporado una confirmación en el proceso de firma: te enviaremos un SMS o Push con un código único o tendrás que confirmar la compra a través de nuestra Banca Móvil. Este proceso se llevará a cabo al comprar en los comercios adheridos a la red de Comercio Electrónico Seguro.

Siempre es necesario asegurarse de que estamos introduciendo nuestros datos en una página segura. Para ello, es importante comprobar que la conexión se está realizando a través de un servidor seguro, mediante:

La dirección (URL) del servidor, ya que en un servidor seguro comienza por HTTPS y no por HTTP.
Una indicación en tu navegador: en la barra de navegación de la parte superior, generalmente debe aparecer dicha barra de color verde y un candado cerrado. Si el color de la barra es rojo o el candado aparece abierto será indicador de que estás ante un servidor no seguro.

Al pulsar el icono del candado podrás verificar que la fecha de caducidad y el dominio del certificado están vigentes. En la información de detalle aparece la entidad emisora, el período de validez y para quién se ha emitido el certificado.

Si tienes alguna duda sobre la seguridad de tu conexión, por favor, no introduzcas ningún dato personal, ya que la página a la que estás accediendo podría ser fraudulenta y tus claves personales de acceso a Banca Online podrían verse comprometidas.

Triodos Bank vela por tu seguridad

Triodos Bank cumple con los máximos estándares de seguridad para evitar, en la medida de lo posible, alteraciones, pérdidas,tratamientos de datos o accesos a nuestra Banca Online no autorizados.

Cada acceso a nuestra Banca Online se realiza a través de un Servidor de Tecnología Segura. Nuestros canales digitales cumplen con los requisitos para que las transacciones que realices siempre sean seguras (consulta de saldo, transferencias, etc.).

La plataforma de seguridad de Triodos Bank está dotada de medidas de seguridad como cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones, antivirus, etc. Además, nuestros sistemas son sometidos con carácter periódico a auditorías de seguridad por compañías independientes de prestigio internacional.

El servidor de Triodos Bank usa certificados emitidos por Globalsign para realizar comunicaciones seguras y cifradas. Estos certificados son equivalentes a un documento de identidad para una persona y son emitidos para una página web concreta.

De esta manera se tiene absoluta seguridad de que quien accede a nuestra página, está comunicando sus datos a un servidor nuestro y no al de un tercero.

Las ofertas y servicios de Triodos Bank NV utilizan cookies cuando alguien navega por nuestros sitios y páginas web.

Nuestras cookies sirven para identificar una sesión activa (cookies de sesión) y/o un ordenador (cookies permanentes), y no proporcionan por sí mismos ni el nombre ni ningún otro dato personal de quien está navegando. Tampoco pueden leer datos de tu disco duro ni archivos cookie creados por otros proveedores.

Para utilizar algunos de nuestros servicios es necesario que la persona que navega permita la utilización de cookies de sesión enviadas por Triodos Bank NV S.E., las cuales permanecen únicamente mientras se mantiene abierta la sesión y no se almacenan en el equipo.

Gracias a este instrumento, podemos reforzar tu seguridad y facilitarte una navegación más rápida.

Por otra parte, Triodos Bank NV utiliza las cookies permanentes para mejorar la navegación en nuestro sitio web, determinar con qué frecuencia los usuarios utilizan nuestros servicios y conocer patrones estadísticos de comportamiento, siempre con la intención de ofrecer un mejor servicio.

En ambos casos, tienes la posibilidad de configurar tu navegador, para que te avise en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de estas en tu disco duro. Lo habitual será que no necesites hacer ningún cambio en tu ordenador, pues la configuración estándar de los navegadores acepta su utilización.

Por favor, consulta las instrucciones y manuales de tu navegador para ampliar esta información.

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