Tus operaciones bancarias online

Para cambiar tu contraseña tienes que entrar en Banca Internet y hacer clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre. Después, elegir “Seguridad” y luego “Contraseña”.

Necesitas conocer tu contraseña actual para poder cambiarla.
Para confirmar el cambio, introduce solo tienes que introducir tu clave de firma.

PSD2 (Payment Services Directive) son las siglas en inglés utilizadas para referirse a la Directiva (UE) 2015/2366, sobre servicios de pago, también conocida como Directiva revisada sobre Servicios de pago.

Se trata de la normativa europea que actualizó la primera Directiva de Servicios de Pago (PSD), cuyos principales objetivo fueron la creación de un mercado único de pagos en la Unión Europea y mejorar la seguridad de los pagos electrónicos (transferencias, domiciliaciones o pagos con tarjeta, entre otros).

Algunas de las principales novedades introducidos por PSD2 son las siguientes:

• establece medidas para reforzar la seguridad de las operaciones de pago,
• regula la transparencia de las condiciones contractuales y de la información que se ha de proporcionar a los usuarios de servicios de pago, y
• fomenta la competencia e innovación de los servicios de pago al permitir que otros operadores distintos de las entidades financieras (conocidos como Terceras Partes Proveedores o TPP, por sus siglás en inglés) entren en el mercado de los servicios de pago.

A esto último se le conoce como "banca abierta" (open banking).

Haz clic aquí para obtener más información sobre PSD2 y nuestra API Market.

Sí. El Sistema de Garantía de Depósitos protegerá automáticamente sus cuentas corrientes, sus cuentas de ahorro o sus depósitos a plazo fijo. ¿Tiene una cuenta de este tipo en Triodos Bank?  Entonces tendrá derecho a una indemnización de entre 1 céntimo y 100 000 euros por persona y entidad de crédito. Con arreglo al Sistema de Garantía de los Países Bajos, Triodos Bank Países Bajos, Bélgica, Alemania y España se incluyen dentro de una única entidad de crédito - Triodos Bank. 

¿Tiene una cuenta conjunta con su pareja, por ejemplo? En ese caso, todos los titulares tendrán derecho a la protección a través de la garantía de depósito de los Países Bajos. Una cuenta con dos titulares podrá tener por tanto una protección de hasta 200 000 euros, si estas personas no tienen otras cuentas en el banco.

Excepción: En algunos casos, existen determinados depósitos superiores a 100 000 euros que también están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. En esos casos, se aplica una protección adicional de hasta 500 000 euros por titular y banco, además de la protección ordinaria de 100 000 euros, durante los seis meses siguientes al depósito en cuestión. Por ejemplo, en caso de que en el momento de la quiebra de su banco, usted tuviera un saldo directamente relacionado con la compraventa de una vivienda particular ocupada por su propietario. Este incremento temporal de la protección también se aplica a los saldos derivados de una serie de actos específicos, como el pago de una pensión, una prestación por incapacidad o por despido, la disolución de un matrimonio o de una unión civil registrada, el pago de un seguro o una indemnización por daños y perjuicios derivados de una actividad delictiva o una condena dolosa. Este incremento temporal de la protección solo es aplicable a las personas físicas, no a las jurídicas.

Para más información, consulte la hoja informativa o visite la web de De Nederlandsche Bank (www.depositogarantiestelsel.nl)

Para seguir operando como hasta ahora, será necesario que contemos con  tu número de móvil actualizado para enviarte un código de seguridad de un solo uso (OTP) para confirmar operaciones como algunas transferencias, Norma 34 (en caso de empresas) y acceso a Banca Internet y Banca Móvil: una vez inicial y un recordatorio de seguridad cada 90 días.

Por favor, revisa en tu Banca Internet (Configuración >> Datos Personales) tu número de teléfono, y en caso de que sea erróneo o que no tengamos registro, ponte en contacto con nosotros en el 900 822 982 o en cualquiera de nuestras oficinas.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una clave nueva desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Tienes que hacer clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.

Si quieres, puedes seguir las instrucciones de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:
   • Seleccionar “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
   • Indicar cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
   • Introducir  también tu documento identificativo (DNI/NIE).
   
2. Elegir cómo quieres que te la enviemos:
   • Indicar si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
   • Los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
   • Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva.
3. Crear tu contraseña nueva:
   • Hacer clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introducir tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, hacer clic en “Acceder”.
   • Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Tienes que escribirlo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
   • Si tienes más de un contrato, seleccionar uno.
   • Cuando entres en tu Banca Internet, introducir primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribir la nueva que elijas y repetirla. Para poder cambiarla recibirás un código de verificación nuevo.
   • Para terminar y verificar tu identidad, tendrás que introducir las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después confirmaremos tu contraseña nueva.

Puedes ver el detalle de tus movimientos en Banca Internet desde el menú “Movimientos”. Tienes que hacer clic en el movimiento que quieras (transferencias, transferencias inmediatas, traspasos…) y se desplegará la información. Si quieres, puedes descargar el justificante de ese movimiento.

También puedes ver la información de otras formas:

• Para consultar el detalle de un recibo, entrar en el menú “Domiciliaciones”.
• Para ver una transferencia o un traspaso, entrar en Transferencias > Recibidas/Emitidas y utilizar el buscador.
• Revisar tu buzón securizado de Banca Internet.

Para consultar los movimientos de una de tus tarjetas el proceso es parecido. Primero pulsar en “Ver detalle” de la tarjeta seleccionada o elegirla en “Tus productos”.

Para cambiar tu clave de firma necesitas recordar la actual y seguir estos pasos:

1. Acceder a Banca Internet
2. Hacer clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre

Seleccionar “Seguridad” y después “Clave de firma”.

Cuando te hayas dado de alta con Triodos, recibirás un correo electrónico para obtener tus claves temporales de acceso a Banca Online. Al pinchar en el enlace, se enviarán dos SMS: uno con tu contraseña y otro con tu clave de firma.

Al entrar en Banca Internet con esas claves temporales y tu DNI/NIE, te pediremos que las cambies y personalices tu contraseña y tu clave de firma. Debes cambiarlas antes de 24 horas desde la recepción de los SMS.

Antes de usarla por primera vez, tienes que activar tu Tarjeta Triodos y consultar tu PIN. Puedes hacerlo de varias formas:

• Desde tu Banca Internet, si entras en la pestaña “Tus productos” y heces clic en el número de tu tarjeta. Después, debes elegir la opción “Activar tarjeta”. Si quieres ver tu PIN, tienes que seleccionar “Visualizar PIN”.
• Desde tu Banca Móvil, si entras en “Tarjetas” y luego en “Operar”. Allí verás la opción “Activar tarjeta”. Si quieres conocer tu PIN, deberás pulsar en “Visualizar PIN”.
• En cajeros de BBVA, CaixaBank, Bankinter, Sabadell, Cajamar, Deutsche Bank y Banco Cooperativo.

Si tienes alguna duda, puedes llamar al 900 82 29 82 o acudir a nuestras oficinas.

Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, puedes pedir una nueva la pantalla de acceso a tu Banca Internet si entras en “Acceso clientes” y luego en “Recuperar claves”.

El teléfono y el correo electrónico que indiques deben coincidir con los que tenemos registrados.

Ten en cuenta que, si introduces la contraseña o la clave de firma de forma incorrecta 3 veces, bloquearemos el acceso a tu cuenta.

Puedes ver cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:

• Seleccionar “Clave de firma” en el campo “Tipo de clave”.
• Recuperar tu clave de firma con tu Tarjeta Triodos.
• Introducir tu documento identificativo (DNI/NIE).

1. Elegir cómo quieres recibirla:

• Indicar si quieres recibir la nueva clave de firma en tu teléfono móvil o en tu correo electrónico.
• Los datos que pongas deben ser los mismos que tenemos en nuestro sistema.
• Justo después te enviaremos una clave de firma de un solo uso. Con ella podrás crear tu clave de firma nueva y definitiva.

1. Crear tu nueva clave de firma:

• Pinchar en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio
•  Introducir  tu usuario (tu DNI/NIE) y tu contraseña. Después hacer clic en “Acceder”.
• Es posible que recibas un código de verificación por SMS por la normativa PSD2. Introducir  los números y las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
• Cuando entres en tu Banca Internet, debes introducir la clave de firma que has recibido en las 24 horas siguientes. Hay que respetar las letras en mayúscula y después escribir la clave que quieras y repetirla. .
• Para completar el cambio, recibirás un código de verificación.

Si es la primera vez que accedes a Banca Internet debes generar tu contraseña haciendo clic en el enlace 'Nuevos clientes'.

Recuerda que, si has realizado el alta a través de un canal a distancia, la activación de tu nueva contraseña será verificada y confirmada vía e-mail.

En Triodos Bank, prestamos mucha atención al cuidado de los datos personales de nuestros clientes.
Solo usamos sus datos para los fines para los que son aportados y siempre que exista una base legal que lo permita de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No hacemos ofertas personalizadas basadas en los datos que recopilamos de  sus pagos y transacciones.
Además, no vendemos esta información a terceros.
Solo monitorizamos los pagos y transacciones de nuestros clientes para la prevención del fraude y  cumplir con las obligaciones que nos impone la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

Si tienes dudas sobre nuestra política de protección de datos, visita nuestra Declaración de privacidad.

Si entras en tu área de cliente y pulsas en el icono del sobre, arriba a la derecha, para acceder a tu Buzón de documentos.

En el listado verás tus extractos de cuentas y tarjetas. Tienes que elegir el que quieras y hacer clic en “Descargar documento seleccionado”. Se generará un PDF que puedes guardar o imprimir.

En el propio buzón tienes un buscador. Te ayuda a encontrar documentos filtrando con filtro por producto, categoría, tipo de documento o fecha.

Además de tus extractos, en Banca Internet también puedes consultar y descargar otros documentos, como recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros.

Para devolver un recibo desde Banca Internet tienes que entrar en la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer clic en el recibo que quieres devolver. En ese movimiento verás la fecha límite para hacerlo.

Si quieres ver más detalles de tus recibos, vedebes ir a la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer  clic en “Domiciliaciones”. Verás el listado de todos tus recibos. Si haces clic en el número de referencia de un recibo, verás más información sobre él.

No.

En operaciones nacionales no es obligatorio desde el 1 de febrero de 2014.
En operaciones transfronterizas dejó de ser obligatorio el 1 de febrero de 2016.