Tus operaciones bancarias online
¿Tienes alguna duda? A continuación, te mostramos un listado de preguntas frecuentes sobre cómo operar en Banca Internet.
Preguntas frecuentes
Introducimos funcionalidades como esta para cuidar tu seguridad y ofrecerte una mejor experiencia en Banca Móvil.
Si registras tu teléfono como dispositivo de confianza, las notificaciones sobre tus operaciones en este canal llegarán a tu app de forma centralizada.
Solo puedes tener un dispositivo de confianza a la vez, pero puedes cambiarlo siempre que lo necesites.
Muchas gracias por tu aportación. Nos es de gran utilidad para seguir mejorando nuestros servicios.
Sí. El Sistema de Garantía de Depósitos protegerá automáticamente sus cuentas corrientes, cuentas de ahorro y depósitos a plazo fijo. Si tiene una cuenta de este tipo en Triodos Bank, tendrá derecho a una indemnización de entre 1 céntimo y 100 000 euros por persona y entidad de crédito.
Según el Sistema de Garantía de los Países Bajos, Triodos Bank Países Bajos, Bélgica, Alemania y España forman una única entidad de crédito: Triodos Bank.
¿Tiene una cuenta conjunta, por ejemplo, con su pareja? En ese caso, todas las personas titulares tendrán derecho a la protección del Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. Por tanto, una cuenta con dos titulares puede tener una protección de hasta 200 000 euros, siempre que estas personas no tengan otras cuentas en el banco.
Excepción
En algunos casos, determinados depósitos superiores a 100 000 euros también están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. En estos casos, se aplica una protección adicional de hasta 500 000 euros por titular y banco, además de la protección ordinaria de 100 000 euros. Esta protección adicional se aplica durante los seis meses siguientes al depósito correspondiente.
Por ejemplo, puede aplicarse si, en el momento de la quiebra del banco, usted tiene un saldo relacionado directamente con la compraventa de una vivienda particular ocupada por su propietario.
Este aumento temporal de la protección también se aplica a los saldos derivados de determinados hechos, como:
- el pago de una pensión;
- una prestación por incapacidad o por despido;
- la disolución de un matrimonio o de una unión civil registrada;
- el pago de un seguro;
- una indemnización por daños y perjuicios derivados de una actividad delictiva o de una condena dolosa.
Este aumento temporal de la protección solo se aplica a las personas físicas, no a las personas jurídicas.
Para obtener más información, consulte la hoja informativa o visite la web de De Nederlandsche Bank.
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En tu área de cliente de Banca Internet verás un icono con un sobre en la parte superior derecha de la pantalla. Ese es tu buzón personal. Al pinchar en él accederás a una página con 2 pestañas: “Buzón securizado” y “Buzón de documentos”. Estas son las principales diferencias entre ambos:
- Buzón securizado
Es el que utilizas para hacer consultas o intercambiar documentos y mensajes con Triodos Bank de forma segura .
En Triodos Bank damos mucha importancia a que recibas bien toda la información y las comunicaciones relevantes. Este buzón nos ayuda a asegurarnos de que te llegan, algo que no siempre pasa con las cuentas de correo electrónico personales.
Aquí encontrarás información que necesitamos enviarte, como hojas informativas, modificaciones de condiciones o comunicaciones legales. - Buzón de documentos
En este puedes consultar o descargar en PDF algunas de las operaciones realizadas con tus cuentas y otra información de interés (recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros documentos).
Además, este buzón tiene un buscador para localizar documentos por producto, categoría, tipo de documento o fecha.
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Puedes descargarla gratis desde App Store o Google Play.
La aplicación de Banca Móvil solo está disponible para personas que ya tienen una cuenta en Triodos Bank. Si aún no tienes una, puedes abrir una Cuenta Corriente Triodos.
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Somos una entidad colaboradora de la Agencia Tributaria. Por eso ofrecemosa nuestra clientela la posibilidad de presentar la declaración de la renta a través de Triodos Bank.
Para hacerlo, esto son los pasos:
- Entrar en Banca Internet, luego en Servicios, Impuestos, Renta.
- Elegir ingreso o devolución
- Completar los datos según las indicaciones.
Si el es a ingresar, puedes fraccionar el pago, tal y como permite la AEAT.
También puedes hacer esta gestión en nuestras oficinas.
No se pueden presentar declaraciones de la renta en el País Vasco y Navarra porque por el momento no existe convenio de colaboración con los sistemas tributarios de esas Comunidades Autónomas.
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En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de distintos canales:
- Por internet o desde la app: acceder a Banca Internet o Banca Móvil con tu usuario y contraseña. Podrás consultar la información de tus cuentas y tarjetas, y realizar operaciones bancarias con tu clave de firma.
- En nuestras oficinas: conocernos en persona, contratar productos de Triodos Bank, realizar operaciones y consultar información sobre nuestro modelo de banca ética y nuestros productos y servicios bancarios.
- A través de tu buzón seguro de Banca Online: contactar con Triodos Bank.
Puedes consultar las funcionalidades disponibles en cada canal en nuestra web.
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PSD2 son las siglas en inglés de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago. También se conoce como la Directiva revisada sobre servicios de pago.
Esta normativa europea actualizó la primera Directiva de servicios de pago (PSD). Sus principales objetivos eran crear un mercado único de pagos en la Unión Europea y mejorar la seguridad de los pagos electrónicos, como transferencias, domiciliaciones y pagos con tarjeta.
Estas son algunas de las principales novedades de PSD2:
- establecer medidas para reforzar la seguridad de las operaciones de pago;
- regular la transparencia de las condiciones contractuales y de la información que debe facilitarse a las personas usuarias de servicios de pago; y
- fomentar la competencia y la innovación en los servicios de pago. Para ello, permite que otros operadores, además de las entidades financieras, entren en este mercado. Estos operadores se conocen como Terceros Proveedores de Servicios (TPP, por sus siglas en inglés).
A esto último se le conoce como «banca abierta» (open banking).
Puedes consultar más información sobre PSD2 y nuestra API Market.
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Para cambiar tu contraseña tienes que entrar en Banca Internet y hacer clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre. Después, elegir “Seguridad” y luego “Contraseña”.
Necesitas conocer tu contraseña actual para poder cambiarla.
Para confirmar el cambio, introduce solo tienes que introducir tu clave de firma.
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Para seguir operando como hasta ahora, necesitamos tener tu número de móvil actualizado. Lo utilizaremos para enviarte un código de seguridad de un solo uso (OTP) y confirmar algunas operaciones, como:
- algunas transferencias;
- Norma 34, en el caso de empresas;
- el acceso a Banca Internet y Banca Móvil.
Te enviaremos este código la primera vez y, después, un recordatorio de seguridad cada 90 días.
Revisar tu número de teléfono en Banca Internet: Configuración, Datos personales.
Si el número no es correcto o no tenemos ninguno registrado, puedes ponerte en contacto con Triodos Bank en 900 822 982 o en cualquiera de nuestras oficinas.
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Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una clave nueva desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Tienes que hacer clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.
Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.
Si quieres, puedes seguir las instrucciones de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:
- Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:
• Seleccionar “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
• Indicar cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
• Introducir también tu documento identificativo (DNI/NIE). - Elegir cómo quieres que te la enviemos:
• Indicar si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
• Los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
• Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva. - Crear tu contraseña nueva:
• Hacer clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introducir tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, hacer clic en “Acceder”.
• Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Tienes que escribirlo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
• Si tienes más de un contrato, seleccionar uno.
• Cuando entres en tu Banca Internet, introducir primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribir la nueva que elijas y repetirla. Para poder cambiarla recibirás un código de verificación nuevo.
• Para terminar y verificar tu identidad, tendrás que introducir las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después confirmaremos tu contraseña nueva.
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Puedes consultar el detalle de tus movimientos desde el menú «Movimientos» de la Banca Internet. Selecciona el movimiento que quieras consultar, como transferencias, transferencias inmediatas o traspasos, para desplegar la información. También puedes descargar el justificante del movimiento.
También puedes consultar esta información de otras formas:
- Para consultar el detalle de un recibo, entrar en el menú «Domiciliaciones».
- Para consultar una transferencia o un traspaso, entrar en «Transferencias», seleccionar «Recibidas» o «Emitidas» y utilizar el buscador.
- Revisar tu buzón securizado de Banca Internet.
Para consultar los movimientos de una de tus tarjetas, el proceso es parecido. Seleccionar «Ver detalle» en la tarjeta correspondiente o elegirla en «Tus productos».
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Para cambiar tu clave de firma necesitas recordar la actual y seguir estos pasos:
- Acceder a Banca Internet
- Hacer clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre
Seleccionar “Seguridad” y después “Clave de firma”.
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Cuando te hayas dado de alta con Triodos, recibirás un correo electrónico para obtener tus claves temporales de acceso a Banca Online. Al pinchar en el enlace, se enviarán dos SMS: uno con tu contraseña y otro con tu clave de firma.
Al entrar en Banca Internet con esas claves temporales y tu DNI/NIE, te pediremos que las cambies y personalices tu contraseña y tu clave de firma. Debes cambiarlas antes de 24 horas desde la recepción de los SMS.
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Si es la primera vez que accedes a Banca Internet, debes crear tu contraseña desde el enlace «Nuevos clientes».
Si has realizado el alta a través de un canal a distancia, recibirás un correo electrónico para verificar y confirmar la activación de tu nueva contraseña.
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Antes de usarla por primera vez, tienes que activar tu Tarjeta Triodos y consultar tu PIN. Puedes hacerlo de varias formas:
- Desde tu Banca Internet, si entras en la pestaña “Tus productos” y heces clic en el número de tu tarjeta. Después, debes elegir la opción “Activar tarjeta”. Si quieres ver tu PIN, tienes que seleccionar “Visualizar PIN”.
- Desde tu Banca Móvil, si entras en “Tarjetas” y luego en “Operar”. Allí verás la opción “Activar tarjeta”. Si quieres conocer tu PIN, deberás pulsar en “Visualizar PIN”.
- En cajeros de BBVA, CaixaBank, Bankinter, Sabadell, Cajamar, Deutsche Bank y Banco Cooperativo.
Si tienes alguna duda, puedes llamar al 900 82 29 82 o acudir a nuestras oficinas.
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Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, puedes pedir una nueva la pantalla de acceso a tu Banca Internet si entras en “Acceso clientes” y luego en “Recuperar claves”.
El teléfono y el correo electrónico que indiques deben coincidir con los que tenemos registrados.
Ten en cuenta que, si introduces la contraseña o la clave de firma de forma incorrecta 3 veces, bloquearemos el acceso a tu cuenta.
Puedes ver cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:
- Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:
- Seleccionar “Clave de firma” en el campo “Tipo de clave”.
- Recuperar tu clave de firma con tu Tarjeta Triodos.
- Introducir tu documento identificativo (DNI/NIE).
- Elegir cómo quieres recibirla:
- Indicar si quieres recibir la nueva clave de firma en tu teléfono móvil o en tu correo electrónico.
- Los datos que pongas deben ser los mismos que tenemos en nuestro sistema.
- Justo después te enviaremos una clave de firma de un solo uso. Con ella podrás crear tu clave de firma nueva y definitiva.
- Crear tu nueva clave de firma:
- Pinchar en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio
- Introducir tu usuario (tu DNI/NIE) y tu contraseña. Después hacer clic en “Acceder”.
- Es posible que recibas un código de verificación por SMS por la normativa PSD2. Introducir los números y las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
- Cuando entres en tu Banca Internet, debes introducir la clave de firma que has recibido en las 24 horas siguientes. Hay que respetar las letras en mayúscula y después escribir la clave que quieras y repetirla. .
- Para completar el cambio, recibirás un código de verificación.
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En Triodos Bank, prestamos mucha atención al cuidado de los datos personales de nuestros clientes.
Solo usamos sus datos para los fines para los que son aportados y siempre que exista una base legal que lo permita de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No hacemos ofertas personalizadas basadas en los datos que recopilamos de sus pagos y transacciones.
Además, no vendemos esta información a terceros.
Solo monitorizamos los pagos y transacciones de nuestros clientes para la prevención del fraude y cumplir con las obligaciones que nos impone la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
Si tienes dudas sobre nuestra política de protección de datos, visita nuestra Declaración de privacidad.
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Acceder a tu área personal y seleccionar el icono del sobre, situado en la parte superior derecha. Así puedes entrar en tu Buzón de documentos.
En el listado aparecen los extractos de tus cuentas y tarjetas. Seleccionar el extracto que quieras y elegir «Descargar documento seleccionado». Se generará un PDF que puedes guardar o imprimir.
El buzón también incluye un buscador. Puedes encontrar documentos por producto, categoría, tipo de documento o fecha.
Además de los extractos, en Banca Internet puedes consultar y descargar otros documentos, como recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones e información fiscal.
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Para devolver un recibo desde Banca Internet tienes que entrar en la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer clic en el recibo que quieres devolver. En ese movimiento verás la fecha límite para hacerlo.
Si quieres ver más detalles de tus recibos, vedebes ir a la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer clic en “Domiciliaciones”. Verás el listado de todos tus recibos. Si haces clic en el número de referencia de un recibo, verás más información sobre él.
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No.
En operaciones nacionales no es obligatorio desde el 1 de febrero de 2014.
En operaciones transfronterizas dejó de ser obligatorio el 1 de febrero de 2016.
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