¿Cómo veo el detalle de los movimientos de mis cuentas en Banca Internet?

Para seguir operando como hasta ahora, será necesario que contemos con  tu número de móvil actualizado para enviarte un código de seguridad de un solo uso (OTP) para confirmar operaciones como algunas transferencias, Norma 34 (en caso de empresas) y acceso a Banca Internet y Banca Móvil: una vez inicial y un recordatorio de seguridad cada 90 días.

Por favor, revisa en tu Banca Internet (Configuración >> Datos Personales) tu número de teléfono, y en caso de que sea erróneo o que no tengamos registro, ponte en contacto con nosotros en el 900 822 982 o en cualquiera de nuestras oficinas.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, solicita una nueva clave pinchando en “Acceso clientes” / “Recuperar claves” en la pantalla de acceso a tu Banca Internet. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben coincidir con los que tenemos registrados en nuestro sistema.

Por favor, ten en cuenta que, si introduces la contraseña incorrecta 3 veces, el acceso a tu cuenta quedará bloqueado.

Si deseas conocer cómo realizar el cambio pincha aquí, estos son los pasos que debes seguir:

1. Elige el tipo de clave que necesitas recuperar:

• Selecciona “Contraseña” en el campo ‘Tipo de clave’.
• Indica como quieres recuperar la contraseña, tienes dos opciones: mediante Tarjeta Triodos o a través de tu clave firma.
• También debes introducir tu documento identificativo (DNI/NIE).

2. Selecciona cómo quieres que te la enviemos:

• Elige si quieres recibir la nueva contraseña a través de tu teléfono móvil o tu correo electrónico.
• Recuerda que los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados en nuestro sistema.
• Inmediatamente después te enviaremos una contraseña de un solo uso, con la que podrás definir tu clave de contraseña definitiva.

3. Define tu nueva clave de firma:

• Pincha en el enlace "Acceso clientes", situado en la parte superior de nuestra página de inicio, e introduce tu usuario (recuerda que es tu DNI/NIE) y la contraseña temporal recibida por email o SMS. A continuación, haz clic en "Acceder".
• En este punto puedes recibir un código de verificación vía SMS por la normativa PSD2. Introduce los números y letras en mayúscula y, si tienes algún error, recibirás un nuevo código.
  
• Si tienes más de un contrato, selecciona uno.
• Una vez hayas accedido a tu Banca Internet, indica la contraseña que te hemos enviado. Después, escribe la que desees y repítela. Para poder cambiarla, recibirás un código de verificación.
• Por último, para verificar tu identidad, introduce las posiciones de tu clave de firma que te solicitamos. A continuación, tu contraseña definitiva será confirmada.
  

Una vez dado de alta como nuevo cliente, recibirás un correo electrónico para poder obtener tus claves temporales de acceso a Banca Online. Pinchando sobre el enlace se generan dos SMS: uno con tu contraseña y otro con la clave de firma.

Recuerda que debes modificar estas claves temporales antes de 24 horas.

Con estas claves temporales, debes acceder a Banca Internet, introduciendo tu DNI/NIE y la contraseña que te hemos enviado por SMS. Una vez hayas accedido te solicitamos personalices tu contraseña y clave de firma.

Antes de usarla por primera vez, necesitas activar tu Tarjeta Triodos y consultar tu PIN. Puedes hacerlo de varias formas:

• Desde tu Banca Internet, entra en la pestaña “Tus productos” y haz clic en el número de tu tarjeta. Después, elige la opción “Activar tarjeta”. Si quieres ver tu PIN, selecciona también “Visualizar PIN”.
• Desde tu Banca Móvil, entra en “Tarjetas” y luego en “Operar”. Allí verás la opción “Activar tarjeta”. Si quieres conocer tu PIN, pulsa también en “Visualizar PIN”.
• En cajeros de BBVA, CaixaBank, Bankinter, Sabadell, Cajamar, Deutsche Bank y Banco Cooperativo.

Si tienes alguna duda, llama al 900 82 29 82 o acude a nuestras oficinas.

Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, pide una nueva entrando en “Acceso clientes” y luego en “Recuperar claves” en la pantalla de acceso a tu Banca Internet. El teléfono y el correo electrónico que indiques deben coincidir con los que tenemos registrados.

Ten en cuenta que, si introduces la contraseña o la clave de firma de forma incorrecta 3 veces, bloquearemos el acceso a tu cuenta.

Puedes ver cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elige el tipo de clave que quieres recuperar:

• Selecciona “Clave de firma” en el campo “Tipo de clave”.
• Recupera tu clave de firma con tu Tarjeta Triodos.
• Introduce tu documento identificativo (DNI/NIE).

1. Elige cómo quieres recibirla:

• Indica si quieres recibir la nueva clave de firma en tu teléfono móvil o en tu correo electrónico.
• Recuerda: los datos que pongas deben ser los mismos que tenemos en nuestro sistema.
• Justo después te enviaremos una clave de firma de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva clave de firma definitiva.

1. Crea tu nueva clave de firma: 

• Pincha en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio, e introduce tu usuario (tu DNI/NIE) y tu contraseña. Después haz clic en “Acceder”.
• Es posible que recibas un código de verificación por SMS por la normativa PSD2. Introduce los números y las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un nuevo código.
• Cuando entres en tu Banca Internet, introduce la clave de firma que has recibido en las siguientes 24 horas, respetando las letras en mayúscula. Después escribe la clave que quieras y repítela. Para completar el cambio, recibirás un código de verificación.

Si es la primera vez que accedes a Banca Internet debes generar tu contraseña haciendo clic en el enlace 'Nuevos clientes'.

Recuerda que, si has realizado el alta a través de un canal a distancia, la activación de tu nueva contraseña será verificada y confirmada vía e-mail.

Entra en tu área de cliente y pulsa en el icono del sobre, arriba a la derecha, para acceder a tu Buzón de documentos.

En el listado verás tus extractos de cuentas y tarjetas. Elige el que quieras y haz clic en “Descargar documento seleccionado”. Se generará un PDF que puedes guardar o imprimir.

En el propio buzón tienes un buscador. Te ayuda a encontrar documentos filtrando por producto, categoría, tipo de documento o fecha.

Además de tus extractos, en Banca Internet también puedes consultar y descargar otros documentos, como recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros.

Para devolver un recibo desde Banca Internet, accede a la pantalla de movimientos de tu cuenta y pincha sobre el recibo que quieras devolver. En el propio movimiento verás la fecha máxima para realizar la devolución.

Si quieres conocer los detalles de tus recibos, accede a la pantalla de movimientos de tu cuenta, haz clic en “Domiciliaciones” y aparecerá el listado de tus recibos. Haciendo clic en el número de referencia del recibo podrás ver más detalles del mismo.

En el ámbito nacional no es obligatorio desde el 1 de febrero de 2014. En el caso de operaciones transfronterizas, no es exigible desde el 1 de febrero de 2016.

 Accede a Banca Internet y pincha en el icono de engranajes que aparece junto a tu nombre. Haz clic en “Seguridad” y después en “Clave de firma”. Recuerda que debes conocer tu clave de firma actual para modificarla.