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Puedes modificar tu dirección postal, tu correo electrónico o cualquier otro dato de contacto a través de Banca Telefónica o en nuestras oficinas.
También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones en papel a través de Banca Telefónica. Para ello, te pediremos algunas posiciones de tu contraseña o clave de firma. También puedes hacerlo presencialmente en nuestras oficinas.
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«El titular real es la persona o personas físicas que en último término posean o controlen, directa o indirectamente, un porcentaje superior al 25 por ciento del capital o de los derechos de voto de una persona jurídica, o que por otros medios ejerzan el control, directo o indirecto, de una persona jurídica» (Ley 10/2010).
Como otras entidades financieras, Triodos Bank está obligado a identificar a las personas titulares reales de las entidades que operan con el banco.
Es importante que la información que proporciones sobre las personas titulares reales sea correcta, completa y esté actualizada.
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En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de distintos canales:
Puedes consultar las funcionalidades disponibles en cada canal en nuestra web.
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Las estafas en internet son cada vez más difíciles de detectar. Por eso, es importante comprobar si los mensajes que parecen proceder de Triodos Bank son realmente nuestros y son seguros.
En primer lugar, conviene conocer los tipos de estafa que existen, cómo reconocerlos y qué podemos hacer para prevenirlos. Encontrarás esta información en nuestra página de Seguridad. Presta especial atención a la información sobre phishing y sigue sus consejos cuando uses la banca online.
Es posible que alguien del equipo de Triodos Bank te llame. Si no tienes claro si la llamada procede realmente del banco, comprueba que el número pertenece a Triodos Bank. También puedes llamar a nuestro servicio de atención y preguntar por la persona que te ha contactado.
Recuerda que el personal de Triodos Bank nunca te pedirá tu clave de acceso a Banca Online ni tu clave de firma completa. En nuestra página de Seguridad encontrarás más consejos y buenas prácticas.
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En cumplimiento de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, los bancostenemos la obligación de conservar una copia digitalizada del DNI o NIE de todas las personas y entidades con las que trabajamos.
Por eso contactamos con las personas cuyos documentos de identidad no constan aún en nuestros archivos. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo tenemos que bloquear de forma temporal las cuentas de aquellas personas cuyo DNI o NIE no esté digitalizado a fecha 30 de abril de 2015 hasta que su identidad quede correctamente documentada.
Si te hemos pedido una copia digitalizada de tu DNI te recordamos que en Banca Internet tienes el servicio de Aportación de documentos, en el apartado Configuración / Datos de Usuario, al que accedes al pinchar en el icono de los engranajes.
Si no has podido actualizarla por este servicio, contacta con el banco a través de los canales habituales y te ayudaremos a completar la gestión.
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La ley de PBC/FT obliga a los bancos a conocer a su clientela. Las entidades financieras tenemos un papel importante en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Tenemos la obligación de evitar que se usen fondos de origen ilícito o con fines ilícitos.
Hay varias leyes y normas nacionales e internacionales que nos obligan a:
Todo esto ayuda a aumentar la seguridad general.
Aquí tienes más información sobre la legislación y la normativa de PBC/FT española y europea.
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Cuando recibamos tu información, la verificaremos. Es posible que necesitemos hacerte alguna pregunta más. Si es así, nos pondremos en contacto contigo.
Si ya eres cliente, contactaremos contigo regularmente para comprobar que tus datos siguen siendo correctos. También supervisamos las transacciones de tus cuentas. Si alguna transacción nos plantea dudas, volveremos a contactar contigo.
Tratamos tus datos con cuidado y de forma transparente, y protegemos tu privacidad. En nuestra declaración de privacidad puedes consultar cómo tratamos tus datos.
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Si quieres cerrar tu cuenta, contacta con Atención a la clientela de lunes a viernes, de 9.00 h a 17.00 h, en 900 82 29 82.
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Entendemos que pueden surgir situaciones que te impidan responder de inmediato. Si no puedes completar la solicitud a tiempo por una razón importante, puedes ponerte en contacto con Triodos Bank.
Queremos explicarte por qué te pedimos que verifiques y actualices tus datos. Esta información nos ayuda a conocerte mejor y a ofrecerte un mejor servicio. Además, todos los bancos, incluido Triodos Bank, tenemos la obligación legal de mantener actualizada la información de nuestra clientela, de acuerdo con la normativa de PBC/FT.
Al facilitar tus datos a tiempo, nos ayudas a cumplir la ley y a mantener un sistema financiero más seguro y transparente.
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Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia con nuestros productos o servicios y sentimos que la hayas tenido. Puedes visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas o llamar a nuestra Banca Telefónica en el 900 82 29 82.
Si quieres presentar una reclamación o una queja formal, puedes hacerlo en nuestras oficinas, enviando por correo electrónico a [email protected], o con upor correo postal a:
Departamento de Atención a la Clientela:
c/ José Echegaray, 7
28232, Parque Empresarial Las Rozas
Las Rozas (Madrid)
Cuando presentes tu reclamación y la documentación correspondiente , y si la respuesta no fuera satisfactoria o pasara un mes (o quince días hábiles si la reclamación está relacionada con servicios de pago) sin respuesta, podrás dirigirte por escrito al Servicio de Reclamaciones de Banco de España, en la siguiente dirección:
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
¿Has sufrido discriminación por parte de Triodos Bank? Lo sentimos mucho. En esta página encontrarás cómo presentar una reclamación. Tu experiencia nos ayuda a mejorar y a prevenir la discriminación.
Si prefieres no compartirla con Triodos Bank, puedes contactar con el organismo nacional contra la discriminación o con la autoridad competente en derechos humanos o igualdad.
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KYC (Know Your Customer) significa «Conoce a tu cliente» y CDD (Client Due Diligence) significa «Diligencia debida del cliente». Son términos que se refieren a los procesos que nos ayudan a conocerte mejor, saber quién eres y cómo quieres utilizar nuestros productos y servicios.
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