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Puedes modificar tu dirección para envíos postales, correo electrónico o cualquier otro dato de contacto a través de Banca Telefónica o en nuestras oficinas.
También puedes darte de baja en el envío de comunicaciones en papel a través de Banca Telefónica (te solicitaremos algunas posiciones de tu contraseña o clave de firma) o presencialmente en las oficinas.
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En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de diferentes canales:
Descubre la funcionalidad completa de las que dispones por canal en este enlace.
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En cumplimiento de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, los bancos estamos obligados a conservar una copia digitalizada del DNI o NIE de todas las personas y entidades con las que trabajamos. Por eso, desde Triodos Bank contactamos con las personas cuyos documentos de identidad no constan aún en nuestros archivos. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, tenemos la obligación de bloquear de forma temporal las cuentas de aquellas personas cuyo DNI o NIE no esté digitalizado a fecha 30 de abril de 2015, hasta que su identidad quede correctamente documentada.
Si desde Triodos Bank te hemos pedido una copia digitalizada de tu DNI, recuerda que en Banca Internet tienes el servicio de Aportación de documentos, en el apartado Configuración / Datos de Usuario, al que accedes pinchando en el icono de los engranajes.
Si no has podido actualizarla por este servicio, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a completar la gestión.
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“El titular real es la persona o personas físicas que en último término posean o controlen, directa o indirectamente, un porcentaje superior al 25 por ciento del capital o de los derechos de voto de una persona jurídica, o que por otros medios ejerzan el control, directo o indirecto, de una persona jurídica” (Ley 10/2010).
Triodos Bank, como otras entidades financieras, está obligado a identificar a los titulares reales de las entidades que operan con nosotros.
Asegúrate de que la información sobre los titulares reales que nos proporcionas es correcta, completa y actualizada.
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Los estafadores en línea son cada vez más inteligentes. Por lo tanto, es importante comprobar si los mensajes que parecen provenir de Triodos Bank son realmente de nuestro banco y son seguros y fiables.
En primer lugar, es importante saber qué formas de estafas en línea existen, cómo reconocerlas y qué podemos hacer juntos al respecto. Te lo explicamos en nuestra página de Seguridad. Presta especial atención a la información sobre phishing. Utiliza tu banca online siguiendo los consejos de la página de Seguridad.
Es posible que uno de nuestros empleados te llame. ¿No estás seguro de si esta llamada telefónica realmente proviene de Triodos? Verifica si es un número de teléfono del banco. O llama al teléfono de atención al cliente y pregunta por la persona que te ha llamado. Recuerda que el personal de Triodos Bank nunca te pedirá tu clave de acceso a Banca Online ni tu clave de firma completa. Para más consejos y buenas prácticas consulta nuestra página de Seguridad.
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La ley de PBC/FT obliga a los bancos a conocer a sus clientes. Las entidades financieras tienen un papel importante en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Deben evitar que se usen fondos de origen ilícito o con fines ilícitos.
Hay varias leyes y normas nacionales e internacionales que nos obligan a:
Todo esto ayuda a aumentar la seguridad de todas y todos.
Consulta la información sobre la legislación y la normativa de PBC/FT española y europea.
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Después de recibir tu información, la verificaremos. Es posible que tengamos preguntas adicionales. Si es el caso, nos pondremos en contacto contigo.
Si ya eres cliente, nos pondremos en contacto contigo regularmente para comprobar si los datos que tenemos siguen siendo correctos. También supervisamos las transacciones en sus cuentas. Si una transacción genera preguntas, también nos pondremos en contacto contigo.
Por supuesto, somos muy cuidadosos, transparentes y protegemos su privacidad. En nuestra declaración de privacidad puedes leer cómo manejamos tus datos.
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Entendemos que a veces pueden surgir situaciones que te impidan responder de inmediato. Si no puedes completar la solicitud a tiempo por una razón importante, por favor, comunícate con nosotros.
Queremos que sepas por qué te pedimos que verifiques y actualices tus datos: nos ayuda a conocerte mejor como cliente y ofrecerte un mejor servicio. Además, todos los bancos, incluido Triodos Bank, tenemos la obligación legal de mantener actualizada la información de nuestros clientes según la normativa de PBC/FT. Al proporcionar tus datos a tiempo, nos ayudas a cumplir con la ley y a garantizar un sistema financiero más seguro y transparente.
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Si deseas cerrar tu cuenta, ponte en contacto con Atención al cliente en el teléfono 900 82 29 82, de lunes a viernes de 9.00 h a 17.00 h.
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Sentimos que hayas llegado a este punto. Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia con nuestros productos o servicios. Puedes visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas o llamar a nuestra Banca Telefónica en el 900 82 29 82.
Si quieres presentar una reclamación o una queja formal, puedes hacerlo en nuestras oficinas, enviando un correo electrónico a [email protected], o enviando un escrito a:
Departamento de Atención al Cliente
c/ José Echegaray, 7
28232, Parque Empresarial Las Rozas
Las Rozas (Madrid)
Cuando presentes tu reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente de Triodos Bank, y si la respuesta no fuera satisfactoria o pasara un mes (o quince días hábiles si la reclamación está relacionada con servicios de pago) desde que la presentaste con toda la documentación y no recibes respuesta, podrás dirigirte por escrito al Servicio de Reclamaciones de Banco de España, en la siguiente dirección:
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
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KYC (Know Your Customer) es la abreviatura de Conoce a tu cliente, por sus siglas en inglés, y CDD (Client Due Diligence) significa Diligencia debida del cliente. En ambos casos, se trata de conocerte mejor como cliente, saber quién eres y cómo quieres utilizar nuestros productos y servicios.
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