El IBAN (código internacional de cuenta bancaria) es el nuevo identificador de cuenta único que sustituye al actual CCC (código de cuenta cliente).
El IBAN consta como máximo de 34 caracteres contiguos. En cada país tiene una longitud fija. En España está formado por 24 caracteres:
Los dos primeros caracteres delimitan el código del país donde se mantiene la cuenta, “ES” en el caso español.
Los dos siguientes son los dígitos de control, calculados según señala la misma norma, que validan el IBAN.
A continuación, el Código de Cuenta Cliente actual, que en España está formado por los 20 dígitos que identifican el banco, la oficina, los dígitos de control y el número de cuenta.
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Dentro de tu área de cliente en Banca Internet dispones de un icono con un sobre, en la parte superior derecha de la pantalla, que le lleva a tu buzón personal. Si pinchas sobre el mismo, tendrás acceso a una página en la que encontrarás 2 pestañas: "Buzón securizado" y "Buzón de documentos". Las principales diferencias entre el servicio que ofrecen y la información contenida en cada uno de ellos son las siguientes:
Buzón securizado: se trata de un buzón mediante el que realizar algún tipo de consulta o intercambiar documentos y mensajes de forma segura con Triodos Bank. En Triodos Bank concedemos especial importancia a que nuestros clientes recibáis la información y las comunicaciones relevantes. Este buzón nos garantiza la recepción de estas comunicaciones, algo que no siempre ocurre a través de las cuentas de correo electrónico personales de clientes. Así, este espacio sirve como bandeja de entrada de todas aquellas comunicaciones que necesitemos realizar, tales como hojas informativas, modificación de condiciones o comunicaciones legales.
Buzón de documentos: se trata del buzón en el que queda registrado el listado completo de los movimientos realizados con tus cuentas o tarjetas. En esta bandeja de entrada también puedes consultar o descargar en PDF operaciones o recibos concretos (recibos por domiciliación, comprobantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros) y los extractos mensuales. Además, este buzón incorpora un buscador de documentos por producto, categoría y tipo de documento o fecha.
En Triodos Bank financiamos empresas, organizaciones e iniciativas que, además de ser económicamente rentables, aportan un valor añadido de carácter medioambiental, social y cultural.
Sin embargo, existen proyectos y actividades de interés para Triodos Bank que enlazan con los valores de la entidad, pero no pueden ser financiados ya que no resultan viables económicamente. Para estos casos, la Fundación Triodos canaliza el dinero donado por particulares e instituciones. La fundación, por tanto, promueve actividades y concede ayudas a proyectos innovadores que no son rentables para ser financiados desde la actividad bancaria, pero suponen una gran aportación hacia el desarrollo sostenible.
Además, la Fundación Triodos promueve las pequeñas donaciones a través de su plataforma de crowdfunding para huertos educativos y proyectos de agricultura social.
Ante el cambio del modelo de comisiones por disposición de efectivo en cajeros, aprobado por el Real Decreto Ley 11/2015, mantenemos nuestra prioridad: garantizar el servicio y hacerlo de forma económicamente sostenible, preservando así nuestra propuesta de banca ética que invierte solo en iniciativas con valor social, medioambiental y cultural.
Por ello, puedes disponer de tu dinero de forma gratuita y todas las veces que lo necesites en los cajeros Triodos. Además, con tu Tarjeta Débito Triodos podrás:
Retirar efectivo a débito sin costes 3 veces al mes, en total, en los cajeros de Banco Popular*, Banco Pastor, Targobank, Bankia, Bankinter, ING, Cajamar, Banca March y Cashzone. De esta manera cuentas con en torno a 9.000 cajeros para disponer de tu dinero en condiciones ventajosas.
En cualquier caso, recuerda que si alguna vez necesitas sacar dinero en otra entidad distinta a las indicadas, se te aplicará la comisión que dicha entidad cobre por el servicio.
*Algunos de los cajeros ubicados en oficinas con rótulo de Popular pertenecen ahora a la red de cajeros de Santander, por lo que estos cajeros quedarían fuera del acuerdo establecido con Popular para la disposición de efectivo sin comisión para nuestros clientes. Asegúrate de que el cajero ubicado en las oficinas de Popular donde quieras sacar dinero pertenece a la red de EAC (Euro Automatic Cash), cuyo logotipo aparece en la parte superior del cajero.
Sí, contratar estos productos implica abrir también una Cuenta Corriente Triodos asociada de la misma titularidad. Esta cuenta asociada conlleva un coste conforme a las tarifas de la entidad vigentes en cada momento.
Actualmente la comisión de mantenimiento es de 3 € al mes con liquidaciones trimestrales.
Para visualizar los recibos y acceder a la opción de devolución, en Banca Internet accede a la pantalla de movimientos de tu cuenta, haz clic en “Domiciliaciones” y aparecerá el listado de tus recibos. Haciendo clic en el número de referencia del recibo deseado podrás ver más detalles del mismo. En la parte inferior de la información desplegada se mostrará la opción “Devolver recibos”.
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Los bancos éticos buscamos situar a las personas en el centro de nuestra actividad, teniendo en cuenta también el impacto de nuestra actividad en el medio ambiente. Somos entidades financieras que, por un lado, captamos fondos de ahorro e inversión y, por otro, concedemos financiación a empresas, proyectos y organizaciones que necesitan recursos para su actividad económica y contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas y a proteger la naturaleza.
La banca ética surge en los años 60 con el fin de promover un uso responsable y transparente del dinero. ¿Te interesa conocer más sobre nuestra historia? En esta página puedes leer la historia de Triodos Bank.
Si se produce la quiebra de un banco, el Sistema de Garantía de Depósitos (SGD) protege a particulares y a determinadas empresas que mantengan depósitos en dicho banco. Puedes solicitar una compensación a través del sistema de garantía de depósitos si se cumplen todos estos requisitos:
Tu banco forma parte del sistema de garantía de depósitos.
El producto está incluido en el sistema de garantía de depósitos.
Eres titular de una cuenta que tiene derecho a recibir una compensación a través del sistema de garantía de depósitos.
Todos los bancos con domicilio en los Países Bajos y con licencia del Banco Central Holandés (De Nederlandsche Bank: DNB) forman parte del SGD holandés. En Triodos Bank disponemos de una licencia del DNB y, en consecuencia, formamos parte del sistema de garantía de depósitos (incluidas todas las sucursales extranjeras).
Pueden hacer uso del SGD las siguientes personas físicas y jurídicas:
Particulares: Personas físicas, incluidas menores de edad.
Profesionales autónomos: Los saldos positivos de un empresario individual y de la misma persona pero en calidad de particular se sumarán para calcular la cobertura máxima.
Personas jurídicas, independientemente de su dimensión: Tanto las empresas pequeñas como las grandes pueden tener autónomamente derecho al sistema de garantía. También las fundaciones y las asociaciones poseen un derecho propio al sistema de garantía de depósitos. Son ejemplos de personas jurídicas: una sociedad anónima (S.A.), una sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L), una fundación, una asociación, una cooperativa, una mutua y una asociación confesional.
Entidades excluidas del SGD:
Entidades financieras como bancos, sociedades de inversión, empresas de seguros y reaseguros, gestores de entidades de inversión o de organismos de inversión colectiva en valores mobiliarios (OICVM) y fondos de pensiones.
Administraciones públicas.
En el sitio web del Banco Central Holandés encontrarás la lista completa de las personas (jurídicas) excluidas de cobertura del sistema de garantía de depósitos http://www.dnb.nl, en la sección “Depositogarantiestelsel” (Deposit Guarantee Scheme o Sistema de garantía de depósitos).
El dinero depositado en cuentas corrientes, cuentas de ahorro o depósitos de ahorro está incluido en el SGD, así como la parte de dinero de una cuenta de inversión.
Los valores mobiliarios, como acciones u obligaciones al portador, no se incluyen en el SGD. Esto significa concretamente que las inversiones en los fondos de inversión de Triodos Bank y los certificados representativos de acciones de Triodos Bank no están incluidos en la cobertura del SGD.
El SGD garantiza un importe máximo de 100.000 € por persona. El sistema se aplica por persona y banco con licencia, independientemente del número de cuentas que posea cada persona. En el caso de las cuentas conjuntas entre 2 personas, ambos titulares tienen derecho a una compensación. Por tanto, un saldo conjunto de 200.000 € en una cuenta conjunta está íntegramente cubierto.
Excepción: garantía temporal superior en caso de venta de la vivienda. Siempre que un saldo esté relacionado directamente con la compraventa de una vivienda propia particular, la garantía ascenderá a un máximo de 500.000 €. Se trata de una garantía adicional vigente durante tres meses después de ingresar los fondos.
La mínima inversión posible es de 1 certificado de depósito para acciones (CDA). En cuanto al máximo de inversión, ninguna persona o entidad puede, en ningún momento, ser titular directa o indirectamente de más del 10% del número total de certificados de depósito para acciones (CDA) de Triodos Bank NV, según se recoge en el documento denominado Condiciones Administrativas de la SAAT.
Son las siglas de Tasa Anual Equivalente. Es un tipo de interés que indica el coste o rendimiento efectivo de un producto financiero. La TAE se calcula de acuerdo con una fórmula matemática normalizada que tiene en cuenta el tipo de interés nominal de la operación, la frecuencia de los pagos (mensuales, trimestrales, etc.), las comisiones bancarias y algunos gastos de la operación.
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Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, solicita una nueva clave pinchando en “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de tu Banca Internet. El teléfono o e-mail que introduzcas debe coincidir con el que tenemos registrado en nuestro sistema.
Por último, recuerda que para recuperar tu contraseña necesitas tu clave de firma.
En caso de robo o pérdida de tu tarjeta de crédito o débito, llama inmediatamente al Servicio de Bloqueo de Tarjetas (902 171 272) o a Visa (902 192 100) para solicitar el bloqueo de tu tarjeta.
Recuerda que si rechazas cualquier cargo de la tarjeta que no te corresponda debes enviarnos la correspondiente denuncia policial.
Para solicitar una nueva tarjeta, llama al 91 640 46 84 o ven a cualquiera de nuestras oficinas.
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En caso de haber bloqueado la contraseña o clave de firma, podemos desbloquearla a través de las siguientes vías y podrás seguir operando siempre y cuando recuerdes la clave anterior al bloqueo:
1. Contactando con nosotros a través del servicio de banca telefónica, en el horario de 10:00 a 17:30 los lunes y de 09:00 a 17:30 de martes a viernes en los teléfonos 916404684 o 902360940.
2. Enviándonos la solicitud de clientes, requiriendo su desbloqueo a:
Servicio de Atención al Cliente
C/ José Echegaray, 5
Parque Empresarial Las Rozas
28232 Las Rozas, Madrid
Si lo prefieres, puedes dirigirte a una de nuestras oficinas comerciales para solicitar el desbloqueo.
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El código de identificación bancaria (BIC en su acrónimo en inglés) es el estándar internacional utilizado para identificar a las entidades que operan en el sector financiero.
Normalmente consta de once caracteres, aunque en ocasiones puede ser solamente de ocho. En el caso de Triodos Bank el BIC es: TRIOESMMXXX.
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El teléfono 902 es una numeración que permite dar servicio telefónico a todo el país sin estar asociado a una instalación física, de forma que si hay un problema en una línea, siempre se puede dar servicio vía 902, incluso desde el móvil. El coste de la llamada es el mismo que el de una llamada interprovincial.
Nuestros principios e independencia están garantizados por la SAAT (la Fundación para la Administración de las Acciones de Triodos Bank, en sus siglas en holandés), que protege la misión social y medioambiental de Triodos Bank. Todas las acciones de Triodos Bank NV son suscritas por la SAAT. La SAAT emite un certificado de depósito para acciones (CDA) por cada acción de Triodos Bank NV. Además, conserva los derechos de voto ligados a cada acción, con el objeto de salvaguardar nuestra identidad y modelo de gestión.
Respecto a los derechos de voto de las acciones de Triodos Bank NV, no hay diferencias entre las acciones. Los CDA tienen los mismos derechos económicos que las acciones subyacentes, y cuentan con derechos de voto para la ratificación del nombramiento de los miembros del Patronato de la SAAT propuestos por el Comité Ejecutivo, a través de la Junta de Titulares de certificados de depósito de Triodos Bank NV. Los derechos de voto de los CDA están limitados a 1.000 votos como máximo, independientemente de si se ostenta la titularidad de más de 1.000 CDA. Esta limitación está establecida para salvaguardar la representatividad de los titulares de certificados minoritarios. Por otro lado, ningún titular de certificados puede mantener una posición agregada de forma directa o indirecta superior al 10% del capital emitido.
En origen de Triodos Bank se remonta a 1968, cuando un economista (Adriaan Deking Dura), un profesor de Derecho (Dieter Brüll), un antiguo especialista en organización (Lex Bos) y un banquero (Rudolf Mees), crean un grupo de estudio para analizar cómo el dinero puede ser manejado de forma consciente.
Las conversaciones de este grupo dieron como fruto la creación de la Fundación Triodos en 1971, que más tarde, en 1980, creó Triodos Bank, en la ciudad holandesa de Zeist. Había nacido el referente en banca ética y sostenible en Europa, hoy con sucursales en los Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, España y Alemania, además de una agencia en Francia. Además, el Grupo Triodos desarrolla una intensa actividad en otros lugares de Europa, América Latina, Asia y África a través de sus fondos de inversión y microcréditos.
¿Te interesa conocer más sobre nuestra historia? En esta página puedes leer la historia de Triodos Bank.
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Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, puedes pedirnos el desbloqueo o el envío de una nueva clave dirigiendo esta solicitud de clientes a:
Servicio de Atención al Cliente
c/ José Echegaray, 5
Parque Empresarial Las Rozas
28232 Las Rozas, Madrid
Para desbloquearla también puedes llamarnos a través del servicio de Banca Telefónica: 902 360 940 o 91 640 46 84.
Por supuesto, también puedes acercarte a una de nuestras oficinas para solicitar el desbloqueo o la regeneración de una nueva clave de firma.
El Grupo Triodos, a través del área Triodos Investment Management, con sede en Holanda, gestiona una serie de fondos de inversión en microcréditos, comercio justo, cultura y empresas de medio ambiente y energías renovables, además de los fondos de inversión ISR, que invierten en empresas cotizadas con mejores indicadores en sostenibilidad dentro de su sector. Estos fondos están fuera del balance bancario de Triodos Bank y, por el momento, no se comercializan en España. Triodos Investment Management gestiona el dinero de personas que desean invertir en empresas cotizadas con criterios de ISR, pero no se trata de inversiones que realice la entidad con fondos propios ni con el dinero depositado por personas que nos confían sus ahorros.
La razón por la que en Triodos Bank lanzamos estos fondos es la demanda de fondos de inversión en empresas cotizadas en mercados de valores por parte de clientes de Triodos Bank a nivel internacional. En los años 90 comienza a desarrollarse el mercado de fondos de inversión, y algunos clientes demandan que Triodos Bank les ofrezca la posibilidad de invertir en mercados cotizados con criterios sociales y medioambientales, como los que el banco ofrece en su actividad bancaria. Con el fin de satisfacer esta petición de nuestros clientes y llevar a cabo nuestra misión en el mercado inversor, se desarrollaron una serie de fondos de inversión en microcréditos, comercio justo, cultura, inmuebles sostenibles y empresas de medio ambiente y energías renovables, gestionados desde Triodos Investment Management.
Esta área internacional también gestiona 4 fondos de inversión socialmente responsables o ISR, que invierten el dinero de las personas que lo demandan (nunca fondos propios, ni de ahorradores o titulares de certificados) en empresas cotizadas con mejores indicadores en sostenibilidad dentro de su sector. A su vez, se establece con estas empresas un diálogo (engagement) y la participación en las juntas de accionistas, para motivar cambios positivos en sus criterios ASG (Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno). Es lo que más tarde se ha llamado activismo accionarial, llevado a cabo actualmente por grandes ONG.
En cumplimiento de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, las entidades financieras estamos obligadas a conservar una copia digitalizada del DNI o NIE de todos nuestros clientes. Por este motivo, en Triodos Bank contactamos con todos aquellos clientes de la entidad cuyos documentos de identidad no constan en nuestros ficheros. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, es nuestra obligación como banco bloquear las cuentas de los clientes cuyo DNI o NIE no figure digitalizado a fecha 30 de abril de 2015, de forma temporal hasta que su identidad quede documentada.
Si desde Triodos Bank hemos solicitado una copia digitalizada de tu DNI, te recordamos que debes enviarla a la dirección documentacion@triodos.es.
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Vaya, sentimos que hayas llegado a este punto. Para resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros productos y servicios, puedes visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas, llamar a nuestra oficina de Banca Telefónica en el 902 360 940 o 91 640 46 84 o escribir a clientes@triodos.es.
Si quieres presentar una reclamación o una queja formal puedes hacerlo en nuestras oficinas, enviando un correo electrónico a reclamaciones@triodos.es o dirigir un escrito a:
Departamento de Atención al Cliente
c/ José Echegaray, 5
28232, Parque Empresarial Las Rozas
Las Rozas (Madrid)
Una vez presentada la reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente de Triodos Bank, si la respuesta no es satisfactoria o ha transcurrido un plazo de 2 meses sin recibir respuesta desde la interposición de la reclamación y toda su documentación, podrás dirigirte por escrito al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros del Banco de España, en la siguiente dirección:
Plaza del Rey, 6,
28004 Madrid.
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Accede a Banca Internet y selecciona el icono de engranajes en la esquina superior derecha, junto a tu nombre. Pincha en “Seguridad” y después en “Contraseña”. Recuerda que debes introducir tu contraseña actual para modificarla. Para confirmar el cambio necesitarás introducir tu clave de firma.
Nota para empresas y organizaciones: el canal de Banca Telefónica solo está disponible para titulares solidarios, esto es, que no será necesaria la firma de 2 o más titulares de las cuentas de la empresa u organización.
Puedes modificar tu dirección para envíos postales, correo electrónico, teléfono o cualquier otro dato de contacto a través de tu buzón personal en Banca Internet, por Banca Telefónica o en nuestras oficinas.
También puedes darte de baja en el envío de comunicaciones en papel a través de Banca Telefónica (te solicitaremos algunas posiciones de tu contraseña o clave de firma) o presencialmente en las oficinas.
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Para modificar tu clave de firma, accede a Banca Internet y selecciona el icono de engranajes, en la esquina superior derecha, junto a tu nombre. Desde allí, accede a “Seguridad” y después a “Clave de firma”. Para hacer el cambio, debes introducir primero tu clave de firma actual.
Nota para empresas y organizaciones: el canal de Banca Telefónica solo está disponible para titulares solidarios, esto es, que no será necesaria la firma de 2 o más titulares de las cuentas de la empresa u organización.
En Banca Internet puedes consultar o descargar en PDF los extractos de tus cuentas o tarjetas. Para ello, entra en tu Buzón de documentos tras pulsar en el icono del sobre, en la parte superior derecha de tu área de cliente.
En el listado de documentos encontrarás tus extractos. Tras seleccionar el que te interese, haz clic en "Descargar documento seleccionado" y se generará un PDF que podrás imprimir o guardar en tu equipo.
El mismo buzón incorpora un buscador para acotar la búsqueda de documentos por producto, categoría y tipo de documento o fecha.
En esta área de Banca Internet puedes consultar y descargar, además, otros documentos como recibos por domiciliación, comprobantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros.
Te enviaremos tu clave de firma por correo postal cuando recibamos tu formulario de contratación junto con la documentación necesaria.
Con la clave de firma podrás generar tu contraseña para acceder a Banca Internet y Banca Móvil. Para ello, selecciona la opción “Nuevos clientes” en la pantalla de acceso a Banca Internet.
En la siguiente pantalla, introduce tu NIF/NIE y escoge un método de envío: SMS o correo electrónico. Presta especial atención a que el número de móvil o la dirección de e-mail sean los mismos que proporcionaste al darte de alta como cliente, ya que debe ser exactamente la misma información que tenemos guardada en nuestro sistema.
Para completar la solicitud te pediremos que introduzcas 4 posiciones de la clave de firma que has recibido por correo postal. Inmediatamente después te enviaremos una contraseña de un solo uso, que deberás introducir para definir tu contraseña definitiva.
Si fallece la persona titular de alguno de nuestros productos, debes ponerte en contacto con nosotros y comunicar el nombre del cliente fallecido. Posteriormente, y para justificar el derecho hereditario, necesitamos comprobar los siguientes documentos:
Certificado médico de defunción.
Certificado del registro de actos de última voluntad.
Copia autorizada del último testamento o, en defecto de este, auto judicial de declaración de herederos o acta de notariedad tramitada por notario.
Para justificar la adjudicación de los bienes, requerimos la escritura notarial de partición y adjudicación de bienes o escritura de protocolización de dichas operaciones. En defecto de ellas, un documento privado comprensivo de la partición o adjudicación, firmado por todas las personas herederas o sus representantes, debiendo en este último caso ser reconocidas las firmas.
Carta indicativa de las actuaciones a seguir, firmada por todas las personas herederas.
Justificante del pago o exención del impuesto de sucesiones.
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En Triodos Bank financiamos iniciativas, proyectos y empresas comprometidas con el uso responsable de los recursos naturales, que aportan soluciones innovadoras, respetuosas con el medio ambiente y que contribuyen a la conservación de la naturaleza, en sectores tales como:
La agricultura y ganadería ecológicas.
El ahorro energético y las energías renovables.
La construcción sostenible, tanto de viviendas como de otro tipo de edificaciones.
La industria y la tecnología medioambiental (reciclaje, movilidad sostenible, tratamiento de agua, etc.).
La defensa medioambiental y la conservación de la biodiversidad.
Puedes utilizar tu Tarjeta Crédito Triodos para realizar pagos en el extranjero sin comisión de compra por ello. Si vas a utilizar tu tarjeta en un país donde la divisa es distinta del euro, te recomendamos asegurarte previamente del tipo de cambio aplicado.
En Triodos Bank financiamos iniciativas, proyectos y empresas que contribuyen a que las personas se desarrollen en libertad y actúen de forma responsable, en ámbitos tales como:
Las actividades culturales y artísticas en cualquiera de sus expresiones.
Colegios, escuelas y otros centros o iniciativas educativas.
El desarrollo personal y espiritual, siempre que esté basado en la libertad humana.
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