¿Qué canales puedes utilizar para operar?

Puedes descargarla gratis desde App Store o Google Play.

La aplicación de Banca Móvil solo está disponible para personas que ya tienen una cuenta en Triodos Bank. Si aún no tienes una, puedes abrir una Cuenta Corriente Triodos.

PSD2 son las siglas en inglés de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago. También se conoce como la Directiva revisada sobre servicios de pago.

Esta normativa europea actualizó la primera Directiva de servicios de pago (PSD). Sus principales objetivos eran crear un mercado único de pagos en la Unión Europea y mejorar la seguridad de los pagos electrónicos, como transferencias, domiciliaciones y pagos con tarjeta.

Estas son algunas de las principales novedades de PSD2:

• establecer medidas para reforzar la seguridad de las operaciones de pago;
• regular la transparencia de las condiciones contractuales y de la información que debe facilitarse a las personas usuarias de servicios de pago; y
• fomentar la competencia y la innovación en los servicios de pago. Para ello, permite que otros operadores, además de las entidades financieras, entren en este mercado. Estos operadores se conocen como Terceros Proveedores de Servicios (TPP, por sus siglas en inglés).

A esto último se le conoce como «banca abierta» (open banking).

Puedes consultar más información sobre PSD2 y nuestra API Market.

Para seguir operando como hasta ahora, necesitamos tener tu número de móvil actualizado. Lo utilizaremos para enviarte un código de seguridad de un solo uso (OTP) y confirmar algunas operaciones, como:

• algunas transferencias;
• Norma 34, en el caso de empresas;
• el acceso a Banca Internet y Banca Móvil.

Te enviaremos este código la primera vez y, después, un recordatorio de seguridad cada 90 días.

Revisar tu número de teléfono en Banca Internet: Configuración, Datos personales.

Si el número no es correcto o no tenemos ninguno registrado, puedes ponerte en contacto con Triodos Bank en 900 822 982 o en cualquiera de nuestras oficinas.

Puedes consultar el detalle de tus movimientos desde el menú «Movimientos» de la Banca Internet. Selecciona el movimiento que quieras consultar, como transferencias, transferencias inmediatas o traspasos, para desplegar la información. También puedes descargar el justificante del movimiento.

También puedes consultar esta información de otras formas:

• Para consultar el detalle de un recibo, entrar en el menú «Domiciliaciones».
• Para consultar una transferencia o un traspaso, entrar en «Transferencias», seleccionar «Recibidas» o «Emitidas» y utilizar el buscador.
• Revisar tu buzón securizado de Banca Internet.

Para consultar los movimientos de una de tus tarjetas, el proceso es parecido. Seleccionar «Ver detalle» en la tarjeta correspondiente o elegirla en «Tus productos».

Para cambiar tu clave de firma necesitas recordar la actual y seguir estos pasos:

1. Acceder a Banca Internet
2. Hacer clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre

Seleccionar “Seguridad” y después “Clave de firma”.

Si es la primera vez que accedes a Banca Internet, debes crear tu contraseña desde el enlace «Nuevos clientes».

Si has realizado el alta a través de un canal a distancia, recibirás un correo electrónico para verificar y confirmar la activación de tu nueva contraseña.

Antes de usarla por primera vez, tienes que activar tu Tarjeta Triodos y consultar tu PIN. Puedes hacerlo de varias formas:

• Desde tu Banca Internet, si entras en la pestaña “Tus productos” y heces clic en el número de tu tarjeta. Después, debes elegir la opción “Activar tarjeta”. Si quieres ver tu PIN, tienes que seleccionar “Visualizar PIN”.
• Desde tu Banca Móvil, si entras en “Tarjetas” y luego en “Operar”. Allí verás la opción “Activar tarjeta”. Si quieres conocer tu PIN, deberás pulsar en “Visualizar PIN”.
• En cajeros de BBVA, CaixaBank, Bankinter, Sabadell, Cajamar, Deutsche Bank y Banco Cooperativo.

Si tienes alguna duda, puedes llamar al 900 82 29 82 o acudir a nuestras oficinas.

Sí. El Sistema de Garantía de Depósitos protegerá automáticamente sus cuentas corrientes, cuentas de ahorro y depósitos a plazo fijo. Si tiene una cuenta de este tipo en Triodos Bank, tendrá derecho a una indemnización de entre 1 céntimo y 100 000 euros por persona y entidad de crédito.

Según el Sistema de Garantía de los Países Bajos, Triodos Bank Países Bajos, Bélgica, Alemania y España forman una única entidad de crédito: Triodos Bank.

¿Tiene una cuenta conjunta, por ejemplo, con su pareja? En ese caso, todas las personas titulares tendrán derecho a la protección del Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. Por tanto, una cuenta con dos titulares puede tener una protección de hasta 200 000 euros, siempre que estas personas no tengan otras cuentas en el banco.

Excepción

En algunos casos, determinados depósitos superiores a 100 000 euros también están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. En estos casos, se aplica una protección adicional de hasta 500 000 euros por titular y banco, además de la protección ordinaria de 100 000 euros. Esta protección adicional se aplica durante los seis meses siguientes al depósito correspondiente.

Por ejemplo, puede aplicarse si, en el momento de la quiebra del banco, usted tiene un saldo relacionado directamente con la compraventa de una vivienda particular ocupada por su propietario.

Este aumento temporal de la protección también se aplica a los saldos derivados de determinados hechos, como:

• el pago de una pensión;
• una prestación por incapacidad o por despido;
• la disolución de un matrimonio o de una unión civil registrada;
• el pago de un seguro;
• una indemnización por daños y perjuicios derivados de una actividad delictiva o de una condena dolosa.

Este aumento temporal de la protección solo se aplica a las personas físicas, no a las personas jurídicas.

Para obtener más información, consulte la hoja informativa o visite la web de De Nederlandsche Bank.

En tu área de cliente de Banca Internet verás un icono con un sobre en la parte superior derecha de la pantalla. Ese es tu buzón personal. Al pinchar en él accederás a una página con 2 pestañas: “Buzón securizado” y “Buzón de documentos”. Estas son las principales diferencias entre ambos:

• Buzón securizado
  Es el que utilizas para hacer consultas o intercambiar documentos y mensajes con Triodos Bank de forma segura .
  En Triodos Bank damos mucha importancia a que recibas bien toda la información y las comunicaciones relevantes. Este buzón nos ayuda a asegurarnos de que te llegan, algo que no siempre pasa con las cuentas de correo electrónico personales.
  Aquí encontrarás información que necesitamos enviarte, como hojas informativas, modificaciones de condiciones o comunicaciones legales.
• Buzón de documentos
  En este puedes consultar o descargar en PDF algunas de las operaciones realizadas con tus cuentas y otra información de interés (recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros documentos).
  Además, este buzón tiene un buscador para localizar documentos por producto, categoría, tipo de documento o fecha.

«El titular real es la persona o personas físicas que en último término posean o controlen, directa o indirectamente, un porcentaje superior al 25 por ciento del capital o de los derechos de voto de una persona jurídica, o que por otros medios ejerzan el control, directo o indirecto, de una persona jurídica» (Ley 10/2010).

Como otras entidades financieras, Triodos Bank está obligado a identificar a las personas titulares reales de las entidades que operan con el banco.

Es importante que la información que proporciones sobre las personas titulares reales sea correcta, completa y esté actualizada.

Acceder a tu área personal y seleccionar el icono del sobre, situado en la parte superior derecha. Así puedes entrar en tu Buzón de documentos.

En el listado aparecen los extractos de tus cuentas y tarjetas. Seleccionar el extracto que quieras y elegir «Descargar documento seleccionado». Se generará un PDF que puedes guardar o imprimir.

El buzón también incluye un buscador. Puedes encontrar documentos por producto, categoría, tipo de documento o fecha.

Además de los extractos, en Banca Internet puedes consultar y descargar otros documentos, como recibos domiciliados, justificantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones e información fiscal.

Para devolver un recibo desde Banca Internet tienes que entrar en la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer clic en el recibo que quieres devolver. En ese movimiento verás la fecha límite para hacerlo.

Si quieres ver más detalles de tus recibos, vedebes ir a la pantalla de movimientos de tu cuenta y hacer  clic en “Domiciliaciones”. Verás el listado de todos tus recibos. Si haces clic en el número de referencia de un recibo, verás más información sobre él.

Somos una entidad colaboradora de la Agencia Tributaria. Por eso  ofrecemosa nuestra clientela la posibilidad de presentar la declaración de la renta a través de Triodos Bank.

Para hacerlo, esto son los pasos:

• Entrar en Banca Internet, luego en Servicios, Impuestos, Renta.
• Elegir  ingreso o  devolución
• Completar los datos según las indicaciones.

Si el es a ingresar, puedes fraccionar el pago, tal y como permite la AEAT.

También puedes hacer esta gestión en nuestras oficinas.

No se pueden presentar declaraciones de la renta en el País Vasco y Navarra porque por el momento no existe convenio de colaboración con los sistemas tributarios de esas Comunidades Autónomas.

Las estafas en internet son cada vez más difíciles de detectar. Por eso, es importante comprobar si los mensajes que parecen proceder de Triodos Bank son realmente nuestros y son seguros.

En primer lugar, conviene conocer los tipos de estafa que existen, cómo reconocerlos y qué podemos hacer para prevenirlos. Encontrarás esta información en nuestra página de Seguridad. Presta especial atención a la información sobre phishing y sigue sus consejos cuando uses la banca online.

Es posible que alguien del equipo de Triodos Bank te llame. Si no tienes claro si la llamada procede realmente del banco, comprueba que el número pertenece a Triodos Bank. También puedes llamar a nuestro servicio de atención y preguntar por la persona que te ha contactado.

Recuerda que el personal de Triodos Bank nunca te pedirá tu clave de acceso a Banca Online ni tu clave de firma completa. En nuestra página de Seguridad encontrarás más consejos y buenas prácticas.

En cumplimiento de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, los bancostenemos la obligación de conservar una copia digitalizada del DNI o NIE de todas las personas y entidades con las que trabajamos.

Por eso contactamos con las personas cuyos documentos de identidad no constan aún en nuestros archivos. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo tenemos que bloquear de forma temporal las cuentas de aquellas personas cuyo DNI o NIE no esté digitalizado a fecha 30 de abril de 2015 hasta que su identidad quede correctamente documentada.

Si te hemos pedido una copia digitalizada de tu DNI te recordamos  que en Banca Internet tienes el servicio de Aportación de documentos, en el apartado Configuración / Datos de Usuario, al que accedes al pinchar en el icono de los engranajes.

Si no has podido actualizarla por este servicio, contacta con el banco a través de los canales habituales y te ayudaremos a completar la gestión.

La ley de PBC/FT obliga a los bancos a conocer a su clientela. Las entidades financieras tenemos un papel importante en la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Tenemos la obligación de evitar que se usen fondos de origen ilícito o con fines ilícitos.

Hay varias leyes y normas nacionales e internacionales que nos obligan a:

• verificar y registrar la información de las personas de nuestra clientela.
• supervisar las transacciones
• pedir información adicional cuando las circunstancias lo requieren
• colaborar con las autoridades

Todo esto ayuda a aumentar la seguridad general.

Aquí tienes más información sobre la legislación y la normativa de PBC/FT española y europea.

Cuando recibamos tu información, la verificaremos. Es posible que necesitemos hacerte alguna pregunta más. Si es así, nos pondremos en contacto contigo.

Si ya eres cliente, contactaremos contigo regularmente para comprobar que tus datos siguen siendo correctos. También supervisamos las transacciones de tus cuentas. Si alguna transacción nos plantea dudas, volveremos a contactar contigo.

Tratamos tus datos con cuidado y de forma transparente, y protegemos tu privacidad. En nuestra declaración de privacidad puedes consultar cómo tratamos tus datos.

Si quieres cerrar tu cuenta, contacta con Atención a la clientela de lunes a viernes, de 9.00 h a 17.00 h, en 900 82 29 82.

Entendemos que pueden surgir situaciones que te impidan responder de inmediato. Si no puedes completar la solicitud a tiempo por una razón importante, puedes ponerte en contacto con Triodos Bank.

Queremos explicarte por qué te pedimos que verifiques y actualices tus datos. Esta información nos ayuda a conocerte mejor y a ofrecerte un mejor servicio. Además, todos los bancos, incluido Triodos Bank, tenemos la obligación legal de mantener actualizada la información de nuestra clientela, de acuerdo con la normativa de PBC/FT.

Al facilitar tus datos a tiempo, nos ayudas a cumplir la ley y a mantener un sistema financiero más seguro y transparente.

En Triodos Bank, prestamos mucha atención al cuidado de los datos personales de nuestros clientes.
Solo usamos sus datos para los fines para los que son aportados y siempre que exista una base legal que lo permita de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No hacemos ofertas personalizadas basadas en los datos que recopilamos de  sus pagos y transacciones.
Además, no vendemos esta información a terceros.
Solo monitorizamos los pagos y transacciones de nuestros clientes para la prevención del fraude y  cumplir con las obligaciones que nos impone la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

Si tienes dudas sobre nuestra política de protección de datos, visita nuestra Declaración de privacidad.

Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia con nuestros productos o servicios y sentimos que la hayas tenido. Puedes visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas o llamar a nuestra Banca Telefónica en el 900 82 29 82.

Si quieres presentar una reclamación o una queja formal, puedes hacerlo en nuestras oficinas, enviando por correo electrónico a [email protected], o con upor correo postal a:

Departamento de Atención a la Clientela

c/ José Echegaray, 7

28232, Parque Empresarial Las Rozas

Las Rozas (Madrid)

Cuando presentes tu reclamación y la documentación correspondiente , y si la respuesta no fuera satisfactoria o pasara un mes (o quince días hábiles si la reclamación está relacionada con servicios de pago) sin respuesta, podrás dirigirte por escrito al Servicio de Reclamaciones de Banco de España, en la siguiente dirección:

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.

Puedes modificar tu dirección postal, tu correo electrónico o cualquier otro dato de contacto a través de Banca Telefónica o en nuestras oficinas.

También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones en papel a través de Banca Telefónica. Para ello, te pediremos algunas posiciones de tu contraseña o clave de firma. También puedes hacerlo presencialmente en nuestras oficinas.

No.

En operaciones nacionales no es obligatorio desde el 1 de febrero de 2014.
En operaciones transfronterizas dejó de ser obligatorio el 1 de febrero de 2016.

KYC (Know Your Customer) significa «Conoce a tu cliente» y CDD (Client Due Diligence) significa «Diligencia debida del cliente». Son términos que se refieren a los procesos que nos ayudan a conocerte mejor, saber quién eres y cómo quieres utilizar nuestros productos y servicios.