En caso de haber bloqueado la contraseña o clave de firma, podemos desbloquearla a través de las siguientes vías y podrás seguir operando siempre y cuando recuerdes la clave anterior al bloqueo:

1. Accediendo al enlace de 'Recuperar contraseña' en el acceso a tu Banca Internet. Recuerda que si eliges esta opción debes tener una Tarjeta Triodos.

2. Contactando con nosotros a través del servicio de banca telefónica, en el horario de 10:00 a 17:30 los lunes y de 09:00 a 17:30 de martes a viernes en los teléfonos 916404684 o 902360940.

3. Enviándonos la solicitud de clientes, requiriendo su desbloqueo a:

Servicio de Atención al Cliente

C/ José Echegaray, 5

Parque Empresarial Las Rozas

28232 Las Rozas, Madrid

Si lo prefieres, puedes dirigirte a una de nuestras oficinas comerciales para solicitar el desbloqueo.

Accede a Banca Internet y selecciona el icono de engranajes en la esquina superior derecha, junto a tu nombre. Pincha en “Seguridad” y después en “Contraseña”. Recuerda que debes introducir tu contraseña actual para modificarla. Para confirmar el cambio necesitarás introducir tu clave de firma.

Nota para empresas y organizaciones: el canal de Banca Telefónica solo está disponible para titulares solidarios, esto es, que no será necesaria la firma de 2 o más titulares de las cuentas de la empresa u organización.

Para visualizar los recibos y acceder a la opción de devolución, en Banca Internet accede a la pantalla de movimientos de tu cuenta, haz clic en “Domiciliaciones” y aparecerá el listado de tus recibos. Haciendo clic en el número de referencia del recibo deseado podrás ver más detalles del mismo. En la parte inferior de la información desplegada se mostrará la opción “Devolver recibos”.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, solicita una nueva clave pinchando en “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de tu Banca Internet. El teléfono o e-mail que introduzcas debe coincidir con el que tenemos registrado en nuestro sistema.

Por último, recuerda que para recuperar tu contraseña necesitas tu clave de firma.

Te enviaremos tu clave de firma por correo postal cuando recibamos tu formulario de contratación junto con la documentación necesaria.

Con la clave de firma podrás generar tu contraseña para acceder a Banca Internet y Banca Móvil. Para ello, selecciona la opción “Nuevos clientes” en la pantalla de acceso a Banca Internet.

En la siguiente pantalla, introduce tu NIF/NIE y escoge un método de envío: SMS o correo electrónico. Presta especial atención a que el número de móvil o la dirección de e-mail sean los mismos que proporcionaste al darte de alta como cliente, ya que debe ser exactamente la misma información que tenemos guardada en nuestro sistema.

Para completar la solicitud te pediremos que introduzcas 4 posiciones de la clave de firma que has recibido por correo postal. Inmediatamente después te enviaremos una contraseña de un solo uso, que deberás introducir para definir tu contraseña definitiva.

PSD2 (Payment Services Directive) es la continuación de la primera directiva europea en medios de pago (PSD, por sus siglas en inglés), vigente desde 2007, y que entró en vigor en España en 2009. PSD creó un mercado único de pagos en el espacio económico europeo reforzando a su vez la seguridad de las transacciones en el ámbito digital.

Su continuación, PSD2, pretende, además de continuar con el refuerzo de la seguridad de las transacciones, impulsar la transparencia, la competencia, y la innovación de los servicios de pago del sector financiero, permitiendo que terceras empresas (Third Party Providers o TTP), también intervengan en los pagos, y garanticen la seguridad del sistema. Esto es lo que se conoce como open banking.

En este enlace podrás encontrar más información relacionada con PSD2 y nuestra API Market.

En Triodos Bank somos muy cuidadosos en cuanto al uso de los datos personales de nuestros clientes. Únicamente los utilizamos para las finalidades para los que se han aportado, y solo cuando exista una base jurídica que nos lo permita, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Nuestra política de uso de datos nos lleva a no hacer nunca ofertas personalizadas basadas en datos recopilados en las transacciones u operaciones de pagos de nuestros clientes. Por supuesto, tampoco vendemos esta información a terceros. Solamente monitorizamos la actividad de pagos para cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la prevención del fraude o del blanqueo de capitales. Cuando ofrecemos productos y servicios, enviamos ofertas o remitimos otros contenidos a nuestros clientes, siempre lo hacemos con el consentimiento previo y expreso del destinatario.

Si tienes cualquier duda sobre la política de protección de datos puedes visitar nuestra Declaración de privacidad.

Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, puedes recuperarla a través de las siguientes vías:

1. Haciendo clic en el enlace de 'Recuperar contraseña' en la página de acceso a tu Banca Internet. Recuerda que, si eliges esta opción, debes tener una Tarjeta Triodos.

2. Contactando con nosotros a través del servicio de banca telefónica, en el horario de 10:00 a 17:30 los lunes y de 09:00 a 17:30 de martes a viernes en los teléfonos 916404684 o 902360940.

3. Enviándonos la solicitud de clientes, requiriendo su desbloqueo a:

Servicio de Atención al Cliente

C/ José Echegaray, 5

Parque Empresarial Las Rozas

28232 Las Rozas, Madrid

Por supuesto, también puedes acercarte a una de nuestras oficinas para solicitar el desbloqueo o la regeneración de una nueva clave de firma.

Si deseas activar tu tarjeta de débito o crédito de Triodos Bank, una vez recibida en tu domicilio, debes seguir los siguientes pasos:

Para realizar la activación desde Banca Móvil

Entra en la app de Banca Móvil. Elige la opción "Tarjetas" en el menú y, en el desplegable "Operar", pulsa sobre "Activar tarjeta". A continuación deberás elegir el número de tarjeta que deseas activar e introducir tu clave de firma (8 dígitos).

Para realizar la activación desde Banca Internet

En el menú "Tus productos", haz clic sobre la tarjeta que deseas activar. Una vez en la pantalla de producto de dicha tarjeta, pulsa sobre la opción "Activar Tarjeta". Necesitarás la clave de firma para finalizar esta operación.

Por motivos de seguridad, te recomendamos no activar la tarjeta antes de su recepción.

Para realizarla en un cajero automático la activación se realizará automáticamente una vez introduzcas tu tarjeta.

En Banca Internet puedes consultar o descargar en PDF los extractos de tus cuentas o tarjetas. Para ello, entra en tu Buzón de documentos tras pulsar en el icono del sobre, en la parte superior derecha de tu área de cliente.

En el listado de documentos encontrarás tus extractos. Tras seleccionar el que te interese, haz clic en "Descargar documento seleccionado" y se generará un PDF que podrás imprimir o guardar en tu equipo.

El mismo buzón incorpora un buscador para acotar la búsqueda de documentos por producto, categoría y tipo de documento o fecha.

En esta área de Banca Internet puedes consultar y descargar, además, otros documentos como recibos por domiciliación, comprobantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros.

Puedes examinar el detalle de los movimientos en Banca Internet desde el menú “Movimientos”. Haz clic sobre el movimiento concreto (transferencias, traspasos…) y se desplegará la información. Si lo deseas, puedes descargar directamente el justificante de dicho movimiento.

También puedes acceder a información sobre los movimientos de otras maneras:

• Para conocer el detalle de un recibo, consulta en el menú “Domiciliaciones”.
• Para consultar una transferencia o traspaso, selecciona en el menú Transferencias > Recibidas/Emitidas y utiliza el buscador.
• En tu buzón securizado de Banca Internet.
  

El proceso para consultar los movimientos de una de tus tarjetas es similar, aunque para iniciarlo debes pulsar en “Ver detalle” de la tarjeta seleccionada o elegirla en “Tus productos”.

Si es la primera vez que accedes a Banca Internet debes generar tu contraseña haciendo clic en el enlace 'Nuevos clientes'.

Recuerda que, si has realizado el alta a través de un canal a distancia, la activación de tu nueva contraseña será verificada y confirmada vía e-mail.

En el ámbito nacional no es obligatorio desde el 1 de febrero de 2014. En el caso de operaciones transfronterizas, no es exigible desde el 1 de febrero de 2016.