En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de diferentes canales:

• Por internet o App: accede a Banca Internet o Banca Móvil e introduce tu usuario y contraseña. Podrás ver toda la información de tus cuentas y tarjetas y realizar operaciones bancarias, utilizando tu clave de firma.
  
• En oficinas: además de conocernos en persona, en nuestras oficinas podrás contratar productos de Triodos Bank, realizar operaciones e informarte sobre nuestro modelo de banca ética y nuestros productos y servicios bancarios.
  
• También puedes contactar con nosotros a través de tu buzón securizado de tu Banca Online.
  
  

Descubre la funcionalidad completa de las que dispones por canal en este enlace.

Entra en Banca Internet y haz clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre. Después, elige “Seguridad” y luego “Contraseña”.

Necesitas conocer tu contraseña actual para poder cambiarla.
Para confirmar el cambio, introduce tu clave de firma.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una clave nueva desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Tienes que hacer clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.

Si quieres, puedes seguir las instrucciones de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:
   • Seleccionar “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
   • Indicar cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
   • Introducir  también tu documento identificativo (DNI/NIE).
   
2. Elegir cómo quieres que te la enviemos:
   • Indicar si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
   • Los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
   • Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva.
3. Crear tu contraseña nueva:
   • Hacer clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introducir tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, hacer clic en “Acceder”.
   • Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Tienes que escribirlo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
   • Si tienes más de un contrato, seleccionar uno.
   • Cuando entres en tu Banca Internet, introducir primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribir la nueva que elijas y repetirla. Para poder cambiarla recibirás un código de verificación nuevo.
   • Para terminar y verificar tu identidad, tendrás que introducir las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después confirmaremos tu contraseña nueva.

Accede a Banca Internet y haz clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre. Luego selecciona “Seguridad” y después “Clave de firma”.
Recuerda: necesitas conocer tu clave de firma actual para poder cambiarla.

Cuando ya eres cliente nuevo, recibirás un correo electrónico para obtener tus claves temporales de acceso a Banca Online. Al pinchar en el enlace, se enviarán dos SMS: uno con tu contraseña y otro con tu clave de firma.

Recuerda: debes cambiar estas claves temporales antes de 24 horas.

Con estas claves temporales, entra en Banca Internet con tu DNI/NIE y la contraseña que te hemos enviado por SMS. Una vez dentro, te pediremos que cambies y personalices tu contraseña y tu clave de firma.