Consultar y descargar los extractos de tus cuentas en Banca Internet

En Triodos Bank puedes operar con tus cuentas a través de distintos canales:

• Por internet o desde la app: acceder a Banca Internet o Banca Móvil con tu usuario y contraseña. Podrás consultar la información de tus cuentas y tarjetas, y realizar operaciones bancarias con tu clave de firma.
• En nuestras oficinas: conocernos en persona, contratar productos de Triodos Bank, realizar operaciones y consultar información sobre nuestro modelo de banca ética y nuestros productos y servicios bancarios.
• A través de tu buzón seguro de Banca Online: contactar con Triodos Bank.

Puedes consultar las funcionalidades disponibles en cada canal en nuestra web.

PSD2 son las siglas en inglés de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago. También se conoce como la Directiva revisada sobre servicios de pago.

Esta normativa europea actualizó la primera Directiva de servicios de pago (PSD). Sus principales objetivos eran crear un mercado único de pagos en la Unión Europea y mejorar la seguridad de los pagos electrónicos, como transferencias, domiciliaciones y pagos con tarjeta.

Estas son algunas de las principales novedades de PSD2:

• establecer medidas para reforzar la seguridad de las operaciones de pago;
• regular la transparencia de las condiciones contractuales y de la información que debe facilitarse a las personas usuarias de servicios de pago; y
• fomentar la competencia y la innovación en los servicios de pago. Para ello, permite que otros operadores, además de las entidades financieras, entren en este mercado. Estos operadores se conocen como Terceros Proveedores de Servicios (TPP, por sus siglas en inglés).

A esto último se le conoce como «banca abierta» (open banking).

Puedes consultar más información sobre PSD2 y nuestra API Market.

Para cambiar tu contraseña tienes que entrar en Banca Internet y hacer clic en el icono de engranaje que aparece junto a tu nombre. Después, elegir “Seguridad” y luego “Contraseña”.

Necesitas conocer tu contraseña actual para poder cambiarla.
Para confirmar el cambio, introduce solo tienes que introducir tu clave de firma.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, puedes solicitar una clave nueva desde la pantalla de acceso de tu Banca Internet. Tienes que hacer clic en “Acceso clientes” y después en “Recuperar claves”. Los datos que introduzcas (teléfono y correo electrónico) deben ser los mismos que tenemos registrados en nuestro sistema.

Ten en cuenta que, si introduces una contraseña incorrecta 3 veces, bloquearemos por seguridad el acceso a tu cuenta.

Si quieres, puedes seguir las instrucciones de cómo hacer el cambio. Estos son los pasos:

1. Elegir el tipo de clave que quieres recuperar:
   • Seleccionar “Contraseña” en el campo “Tipo de clave”.
   • Indicar cómo quieres recuperar la contraseña. Tienes dos opciones: mediante tu Tarjeta Triodos o con tu clave firma.
   • Introducir  también tu documento identificativo (DNI/NIE).
   
2. Elegir cómo quieres que te la enviemos:
   • Indicar si quieres recibir la nueva contraseña por SMS en tu teléfono móvil o por correo electrónico.
   • Los datos que introduzcas deben coincidir con los que tenemos registrados.
   • Te enviaremos al momento una contraseña de un solo uso. Con ella podrás crear tu nueva contraseña definitiva.
3. Crear tu contraseña nueva:
   • Hacer clic en el enlace “Acceso clientes”, en la parte superior de nuestra página de inicio. Introducir tu usuario (tu DNI/NIE) y la contraseña temporal que has recibido por email o SMS. Después, hacer clic en “Acceder”.
   • Por la normativa PSD2, puedes recibir un código de verificación por SMS. Tienes que escribirlo tal como aparece, con las letras en mayúscula. Si hay algún error, recibirás un código nuevo.
   • Si tienes más de un contrato, seleccionar uno.
   • Cuando entres en tu Banca Internet, introducir primero la contraseña que te hemos enviado. Después escribir la nueva que elijas y repetirla. Para poder cambiarla recibirás un código de verificación nuevo.
   • Para terminar y verificar tu identidad, tendrás que introducir las posiciones de tu clave de firma que te pedimos. Después confirmaremos tu contraseña nueva.

Puedes consultar el detalle de tus movimientos desde el menú «Movimientos» de la Banca Internet. Selecciona el movimiento que quieras consultar, como transferencias, transferencias inmediatas o traspasos, para desplegar la información. También puedes descargar el justificante del movimiento.

También puedes consultar esta información de otras formas:

• Para consultar el detalle de un recibo, entrar en el menú «Domiciliaciones».
• Para consultar una transferencia o un traspaso, entrar en «Transferencias», seleccionar «Recibidas» o «Emitidas» y utilizar el buscador.
• Revisar tu buzón securizado de Banca Internet.

Para consultar los movimientos de una de tus tarjetas, el proceso es parecido. Seleccionar «Ver detalle» en la tarjeta correspondiente o elegirla en «Tus productos».