Si no recuerdas tu clave de firma o la has bloqueado, puedes pedirnos el desbloqueo o el envío de una nueva clave dirigiendo esta solicitud de clientes a:

Servicio de Atención al Cliente

c/ José Echegaray, 5

Parque Empresarial Las Rozas

28232 Las Rozas, Madrid

Para desbloquearla también puedes llamarnos a través del servicio de Banca Telefónica: 902 360 940 o 91 640 46 84.

Por supuesto, también puedes acercarte a una de nuestras oficinas para solicitar el desbloqueo o la regeneración de una nueva clave de firma.

Si no recuerdas tu contraseña o la has bloqueado, solicita una nueva clave pinchando en “Recuperar contraseña” en la pantalla de inicio de tu Banca Internet. El teléfono o e-mail que introduzcas debe coincidir con el que tenemos registrado en nuestro sistema.

Por último, recuerda que para recuperar tu contraseña necesitas tu clave de firma.

Puedes descargártela de manera gratuita en la App Store y en Google Play.

La aplicación de Banca Móvil solo está disponible para clientes de Triodos Bank. Si aún no lo eres, abre una Cuenta Corriente Triodos con nosotros.

Para modificar tu clave de firma, accede a Banca Internet y selecciona el icono de engranajes, en la esquina superior derecha, junto a tu nombre. Desde allí, accede a “Seguridad” y después a “Clave de firma”. Para hacer el cambio, debes introducir primero tu clave de firma actual.

Nota para empresas y organizaciones: el canal de Banca Telefónica solo está disponible para titulares solidarios, esto es, que no será necesaria la firma de 2 o más titulares de las cuentas de la empresa u organización.

Somos una entidad colaboradora de la Agencia Tributaria y ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de presentar la declaración de la renta a través de Triodos Bank.

Para hacerlo, accede a Banca Internet > Servicios > Impuestos > Renta. En este punto, elige según se trate de ingreso o devolución y rellena el resto de datos según las indicaciones. En caso de ingreso, puedes optar por fraccionar el pago tal y como la AEAT permite.

También puedes realizar esta gestión en nuestras oficinas.

No se podrán presentar declaraciones de la renta en el País Vasco y Navarra ya que, por el momento, no existe convenio de colaboración con los sistemas de ambas Comunidades Autónomas.

En Banca Internet puedes consultar o descargar en PDF los extractos de tus cuentas o tarjetas. Para ello, entra en tu Buzón de documentos tras pulsar en el icono del sobre, en la parte superior derecha de tu área de cliente.

En el listado de documentos encontrarás tus extractos. Tras seleccionar el que te interese, haz clic en "Descargar documento seleccionado" y se generará un PDF que podrás imprimir o guardar en tu equipo.

El mismo buzón incorpora un buscador para acotar la búsqueda de documentos por producto, categoría y tipo de documento o fecha.

En esta área de Banca Internet puedes consultar y descargar, además, otros documentos como recibos por domiciliación, comprobantes de transferencias emitidas y recibidas, liquidaciones, información fiscal y otros.

Puedes examinar el detalle de los movimientos en Banca Internet desde el menú “Movimientos”. Haz clic sobre el movimiento concreto (transferencias, traspasos…) y se desplegará la información. Si lo deseas, puedes descargar directamente el justificante de dicho movimiento.

También puedes acceder a información sobre los movimientos de otras maneras:

• Para conocer el detalle de un recibo, consulta en el menú “Domiciliaciones”.
• Para consultar una transferencia o traspaso, selecciona en el menú Transferencias > Recibidas/Emitidas y utiliza el buscador.
• En tu buzón securizado de Banca Internet.
  

El proceso para consultar los movimientos de una de tus tarjetas es similar, aunque para iniciarlo debes pulsar en “Ver detalle” de la tarjeta seleccionada o elegirla en “Tus productos”.

Si deseas activar tu tarjeta de débito o crédito de Triodos Bank, una vez recibida en tu domicilio, debes seguir los siguientes pasos:

Para realizar la activación desde Banca Móvil

Entra en la app de Banca Móvil. Elige la opción "Tarjetas" en el menú y, en el desplegable "Operar", pulsa sobre "Activar tarjeta". A continuación deberás elegir el número de tarjeta que deseas activar e introducir tu clave de firma (8 dígitos).

Para realizar la activación desde Banca Internet

En el menú "Tus productos", haz clic sobre la tarjeta que deseas activar. Una vez en la pantalla de producto de dicha tarjeta, pulsa sobre la opción "Activar Tarjeta". Necesitarás la clave de firma para finalizar esta operación.

Por motivos de seguridad, te recomendamos no activar la tarjeta antes de su recepción.

Para realizarla en un cajero automático la activación se realizará automáticamente una vez introduzcas tu tarjeta.

En el ámbito nacional no es obligatorio desde el 1 de febrero de 2014. En el caso de operaciones transfronterizas, no es exigible desde el 1 de febrero de 2016.